Dijelaskan Menurut kotler dan keller (2016:260-261) pemasar mengekplorasi
berbagai penilaian untuk menyaring pengaruh informasi dari mulut ke mulut dimana
dalam penelirian yang dilakukan oleh perusahaan riset dan konsultasi keller Fay
menyatakan bahwa meskipun 80% berita dari mulut ke mulut terjadi secara tidak
langsung atau offline, banyak juga pemasar berkonsetrasi pada pengaruh online
berdasarkan dalam kemudahan penelusurannya. Didalam bukunya dijelaskan dalam
mengukur keberhasilan efek mulut ke mulut adalah sebagai berikut:
1. Kecepatan
Apakah kecepatan berita tersebut cepat menyebar atau kemampuan penyebaran berita
yang disampaikan.
2. Pangsa suara
Akumulasi berapa banyak dan berapa luas percakapan yang terjadi di area tersebut
sehingga memberika efek ke orang lain.
3. Kualitas suara
Perihal yang dikatakan dalam penyebaran berita yang disampaikan dan seberapa
pengaruh (positif atau negatif) berita tersebut tersampaikan.
4. Sentimen
Pengaruh atau seberapa berarti penyebaran berita tersebut apakah berita yang
dihasilkan berdampak positif atau negatif.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah