Definisi kepuasan pelanggan tidak terkecuali taruna sebagai pelanggan lembaga pendidikan menurut Brown (2002) adalah suatu kondisi dimana kebutuhan, keinginan dan harapan konsumen terhadap sebuah produk dan jasa, sesuai atau terpenuhi dengan penampilan dari produk dan jasa.
Penelitian mengenai pengaruh kompetensi metode mengajar dan metode mengajar terhadap kepuasan taruna pernah dilakukan oleh Jayanti Wulandari (2014), Choi Sang Long (2012), Diana Rahmawati (2012) dan Syamsuriza (2012) yang menyatakan bahwa kompetensi tenaga pengajar dan metode mengajar berpengaruh terhadap kepuasan taruna.