Stres kerja merupakan keadaan tertekan secara fisik maupun psikologis. Keadaan itu merupakan kondisi tuntutan lingkungan melebihi kemampuan individu untuk meresponnya (Nawawi, 2003). Kreitner dan Kinicki (2014) mendefinisikan stres sebagai respon perilaku, fisik, atau psikologis atas penyebab stres (stresor). Sebagai kondisi dinamis yang di dalamnya individu menghadapi peluang, kendala, atau tuntutan yang terkait dengan apa yang sangat diinginkannya dan yang hasilnya dipersepsikan sebagai tidak pasti tetapi penting (Robbins dan Judge, 2015).
Menurut Robbins dan Judge (2015) stres tidak dengan sendirinya harus buruk. Walaupun stres lazimnya dibahas dalam konteks negatif, stres kerja juga mempunyai nilai positif (Robbins dan Judge, 2015). Stres adalah positifbila stres itu mendatangkan potensi keuntungan. Misalnya, kinerja yang unggul yang ditunjukkan oleh atlet dalam situasi-situasi yang “mencekam.” Individu semacam itu sering menggunakan stres secara positif untukmengatasi masalah dan berkinerja pada atau mendekatikondisimaksimum mereka. Sama halnya, banyak karyawan melihat tekanan beban kerja berlebih yang berat dan tenggat waktu sebagai tantangan positif yang meninggikan mutu kerja dan kepuasan kerja yang mereka dapatkan dari pekerjaan mereka.Secara khusus stres terkait dengan kendala dan tuntutan. Mencegah seseorang dari mengerjakan apa yang sangat seseorang inginkan. Mengacu pada hilangnya sesuatu yang sangat diinginkan. Jadi bila seseorang akan mengikuti tes di sekolah atau menjalani tinjauan kinerja tahunan di tempat kerja, Anda merasa stres karena Anda menghadapi kesempatan, kendala, dan tuntutan. Tinjauan kinerja yang baik dapat mendorong ke promosi, tanggung jawab yang lebih besar, dan gaji yang lebih tinggi. Tetapi tinjauan-ulang yang buruk dapat menghalangi seseorang dari memperoleh promosi itu. Bahkan tinjauan kinerja yang luar biasa buruk mungkin akan mengakibatkan seseorang dipecat.Dua kondisi diperlukan agar potensi stres menjadi stres yang sebenarnya. Pertama harus ada ketidakpastian mengenai hasil atau keluaran dan kedua hasil itu haruslah penting. Tidak peduli kondisinya, hanya bila ada
19keraguan atau ketidakpastian mengenai apakah kesempatan itu akan dapat diraih, kendala akan disingkirkan, atau kerugian akan dihindari maka ada stres. Artinya, stres paling tinggi untuk individu yang merasa tidak pasti apakah mereka akan kalah atau menang, dan paling rendah untuk individu yang berpikir bahwa menang atau kalah merupakan kepastian. Tetapi nilai penting hasil juga sangat menentukan. Jika menang atau kalah itu merupakan hasil yang tidak penting, tidak ada stres. Jika mempertahankan pekerjaan atau meraih promosi itu tidak penting bagi seseorang, seseorang tidak mempunyai alasan untuk merasa stres dalam menjalani tinjauan kinerja.Stres tergantung bagaimana peristiwa diinterpretasikan oleh karyawan. Menginterpretasikan suatu kondisi berarti individu memberi makna dan mampu menjelaskan pada dirinya sendiri makna kondisi atau peristiwa yang dihadapinya itu. Apabila peristiwa itu merupakan ancaman bagi tujuan dalam agenda kehidupannya, maka kondisi atau peristiwa itu berpotensi untuk menimbulkan reaksi negatif yang menyakitkan dan disebut sebagai stres. Konsekuensi negatif itu berisi suatu penderitaan jasmani dan/atau emosional/psikologis. Konsekuensijasmani yang berat dapat mengakibatkan sulit tidur (insomnia), sakit kepala, eksim, sakit leher dan bahu, kejang otot, borok perut, menstruasi yang tidak teratur, impotensi, asma, penyakit kardiovaskular, hipertensi, rambut rontok secara berlebihan dan kebotakan. Sedang konsekuensi emosi/psikologis yang berat dari stres tidak hanya akan mengubah kepribadian, kejengkelan, kecemasan dan depresi, tetapi juga mimpi-mimpi buruk, menangis secara terus menerus, khawatir yang tinggi,
frustrasi, mudah marah, dan merasa tidak ada orang lain yang memperdulikan. Di samping itu berdampak pula pada mudah lupa, konsentrasi lemah, sikap negatif pada pekerjaan dan orang lain di sekitar, kebingungan, kelesuan, kebosanan, bicara dengan diri sendiri dan kelumpuhan panca indera (Nawawi, 2003). Stres kerja merupakan bagian dari stres dalam kehidupan pada umumnya. Dalam bekerja potensi untuk mengalami stres cukup tinggi, antara lain dapat disebabkan oleh ketegangan dalam berinteraksi dengan atasan, pekerjaan yang menuntut konsentrasi tinggi, beban kerja yang tidak sesuai kemampuan, kondisi lingkungan kerja yang tidak mendukung, persaingan yang berat dan tidak sehat dan lain-lain.Davis dan Newstrom (1997) mengetengahkan mengenai kondisi yang dapat memicu stres kerja adalah sebagai berikut: (a) Beban kerja yang berlebihan, (b) Tekanan dan desakan waktu, (c) Kualitas supervisi yang jelek, (d) Iklim politis yang tidak aman, (e) Umpan balik pelaksanaan kerja yang tidak memadai, (f) Wewenang untuk melaksanakan tanggung jawab yang tidak cukup, (g) Frustrasi, (h) Konflik antar anggota organisasi, (i) Perubahan-perubahan dalam pekerjaan.Menurut model stres kerja yang dikembangan Kolowsky (dalam Robbins, 2006), salah satu faktor pemicu stres adalah faktor organisasi. Faktor organisasi yang dapat menjadi pemicu timbulnya stres pada diri karyawan tersebut meliputi: tuntutan tugas, tuntutan peran, tuntutan antar-pribadi, struktur organisasi, kepemimpinan, dan tahap perkembangan organisasi.
a.Tuntutan tugas adalah faktor yang terkait dengan pekerjaan seseorang. Faktor ini mencakup desain pekerjaan individu itu (otonomi, keragaman tugas, tingkat otomatisasi), kondisi kerja, dan tata letak kerja fisik. Lini perakitan, misalnya, dapat memberi tekanan pada orang bila kecepatannya dirasakan sebagai berlebihan. Demikian ‘ juga bekerja dalam kamar yang berjubel atau dalam lokasi yang terbuka sehingga terus-menerus terjadi gangguan dapat meningkatkan kecemasan dan stres.b.Tuntutan peran berhubungan dengan tekanan yang diberikan pada seseorang sebagai fungsi dari peran tertentu yang dimainkan dalam organisasi itu. Konflik peran menciptakan harapan-harapan yang barangkali sulit ditunjukkan atau dipuaskan. Kelebihan peran terjadi bila karyawan diharapkan untuk melakukan lebih daripada yang dimungkinkan oleh waktu. Ambiguitas peran tercipta bila harapan peran tidak dipahami dengan jelas dan karyawan tidak pasti mengenai apa yang harus dikerjakan.c.Tuntutan antar-pribadi adalah tekanan yang diciptakan oleh karyawan lain. Kurangnya dukungan sosial dari rekan-rekan danhubungan antarpribadi yangburuk dapat menimbulkan stres yang cukup besar, khususnya di antara para karyawan yang memiliki kebutuhan sosial yang tinggi.d.Struktur organisasi menentukan tingkat diferensiasi dalam organisasi, tingkat aturan dan peraturan, dan di mana keputusan diambil. Aturan yang berlebihan dan kurangnya partisipasi dalam pengambilan keputusan yang
berdampak pada karyawan merupakan contoh variabel struktural yang dapat merupakan potensi sumber stres.e.Kepemimpinan organisasi menggambarkan gaya manajerial eksekutif senior organisasi. Beberapa pimpinan menciptakan budaya yang dicirikan oleh ketegangan, rasa takut, dan kecemasan. Mereka memberikan tekanan yang tidak realistis untuk berkinerja dalam jangka pendek, memaksakan pengawasan yang sangat ketat, dan secara rutin memecat karyawan yang tidak dapat “mengikuti.”f.Tahap perkembangan organisasi. Organisasi berjalan melalui siklus. Didirikan, tumbuh, menjadi dewasa, dan akhirnya merosot. Tahap kehidupan organisasi yakni, di mana dia ada dalam siklus empat-tahap ini, menciptakan masalah dan tekanan yang berbeda bagi para karyawan. Tahap pendirian dan kemerosotan sangat menimbulkan stres. Tahap pertama dicirikan oleh besarnya kegairahan dan ketidakpastian, sedangkan yang kedua lazimnya menuntut pengurangan, pemberhentian, dan serangkaian ketidakpastian yang berbeda. Stres cenderung paling kecil dalam tahap dewasa di mana ketidakpastian berada pada titik terendah