Kepuasan kerja merupakan keadaan emosional yang menyenangkan atau tidak menyenangkan dimana karyawan memandang pekerjaan mereka (Handoko, 2001). Kepuasan kerja keadaan emosi yang senang atau emosi positif yang berasal dari penilaian pekerjaannya serta pengalaman kerja seseorang (Luthans, 2006). Berdasarkan definisi kepuasan kerja tersebut, tampak bahwa kepuasan kerja bersifat multidimensional. Seseorang dapat relatif puas dengan suatu aspek pekerjaannya dan tidak puas dengan beberapa aspek pekerjaannya yanglain. Beberapa faktor dapat mempengaruhi kepuasan kerja seseorang. Menurut Kreitner dan Kinicki (2014) faktor-faktor tersebut dapat dikelompokkan ke dalam limamodel utama. Kelima model tersebut adalah pemenuhan kebutuhan, ketidaksesuaian, pencapaian nilai, keadilan, dan disposisi/genetis. Penjelasan dari kelima faktor kepuasan kerja tersebut adalah sebagai berikut: (Kreitner dan Kinicki, 2014).a.Pemenuhan KebutuhanKepuasan kerja ditentukan oleh tingkatan di mana karakteristik suatu pekerjaan memungkinkan seseorang dapat memenuhi kebutuhannya. Hasil penelitian yang dilakukan oleh Society of Human Resource Management, menunjukkan empat faktor penting yang mempengaruhikepuasan kerja karyawan (Kreitner dan Kinicki, 2014). Keempat faktor tersebut adalah: gaji, tunjangan, keamanan pekerjaan, dan keseimbangan antara pekerjaan dengan kehidupan. b.Ketidak sesuaianKepuasan kerja merupakan ekspektasi yang terpenuhi. Ekspektasiyang terpenuhi menunjukkan perbedaan antara apa yang ingin diterima seseorang dari suatu pekerjaan, seperti gaji yang sesuai dan kesempatan mendapatkan promosi, dengan apa yang sebenarnya diterima. Jika ekspektasilebih besar dari apa yang diterima, karyawan akan merasa akan tidak puas. Menurut model ini karyawan akan merasa puas jika dapat mencapai hasil yang melebihi ekspektasinya. Menurut Kreitner dan Kinicki (2014), berdasarkan hasil suatu meta-analisis dari 31 penelitian yang mencakup 17.241 orang karyawan menunjukkan bahwa, ekspektasi yang terpenuhi memiliki hubungan yang sangat signifikan dengan kepuasan kerja. c.Pencapaian NilaiModel pencapaian nilai (value attainment) ini didasari oleh pemikiran bahwa, kepuasan kerja merupakan hasil persepsi karyawan bahwa suatu pekerjaan mampu memenuhi kebutuhan nilai-nilai kerja yang penting bagi seseorang. Pemenuhan nilai memiliki hubungan yang positif dengan kepuasan kerja (Kreitner dan Kinicki, 2014). Para manajer dapat meningkatkan kepuasan kerja karyawannya dengan membangun lingkungan kerja yang baik, memberikan penghargaan-penghargaan dan pengakuan kepada karyawan untuk menguatkan nilai-nilai karyawan.d.KeadilanMenurut model ini, kepuasan merupakan fungsi dari seberapa “adil” karyawan diperlakukan di tempat kerja (Kreitner & Kinicki, 2014). Persepsi karyawan mengenai perlakuan adil di tempat kerja berhubungan kuat dengan kepuasan kerja karyawan. e.Disposisi/Genetis
Kepuasan kerja sebagian merupakan fungsi dari sifat pribadi dan faktor genetis (Kreitner dan Kinicki, 2014). Model ini menjelaskan mengapa sekelompok karyawan yang merasa puas dalam berbagai keadaan pekerjaan, dan disisi lain ada sekelompok karyawan yang tidak puas. Faktor genetis juga dapat mempengaruhi kepuasan hidup, keadaan, dan kepuasan kerja (Kreitner dan Kinicki, 2014). Kepuasan kerja karyawan dipengaruhi oleh faktor individual, faktor sosial, dan faktor utama dalam pekerjaan (Blum dikutip dalam As’ad, 2012). Faktor individual meliputi umur, kesehatan, kepribadian, dan harapan. Faktor sosial meliputi hubungan kekeluargaan, pandangan masyarakat, kesempatan berekreasi, kegiatan serikat pekerja, kebebasan berpolitik, dan hubungan kemasyarakatan. Faktor utama dalam pekerjaan meliputi: gaji, pengawasan, ketentraman kerja, kondisi kerja, dan kesempatan untuk maju (As’ad, 2012).Faktor-faktor penentu kepuasan kerja dikemukakan oleh Gilmer (dalam As’ad, 2012), di mana kepuasan kerja karyawan dipengaruhi oleh kesempatan untuk maju, keamanan kerja, gaji, perusahaan dan manajemen, pengawasan, faktor intrinsik dari pekerjaan, kondisi kerja, aspek sosial dalam pekerjaan, komunikasi, dan fasilitas (As’ad, 2012).Penelitian Weiss dan Dawis (As’ad, 2012) menunjukkan kepuasan kerja tersusun dari 20 indikator sebagai berikut:a.Penggunaan kemampuan (ability utilization), yaitu kesempatan untuk melakukan pekerjaan dengan menggunakan kemampuan yang dimiliki.
b.Pencapaian kerja atau hasil kerja (achievement), yaitu perasaan bahwa hasil kerja dapat memenuhi kebutuhan.c.Aktivitas (activity), yaitu kemampuan menangani kesibukan kerja setiap saat.d.Kelanjutan (advancement), yaitu kesempatan untuk melanjutkan kerja.e.Kekuasaan (authority), kesempatan untuk mengarahkan orang lain untuk melakukan sesuatu.f.Kebijakan-kebijakan dan aturan-aturan perusahaan (company policies and practices), yaitu pelaksanaan atau penerapan kebijakan dan aturan oleh perusahaan.g.Kompensasi (compensation), yaitu upah/gaji yang diterima sesuai dengan pekerjaan yang dilakukan.h.Rekan kerja (co-worker), yaitu hubungan antar rekan kerja dalam perusahaan.i.Kreativitas (creativity), yaitu kesempatan untuk mencoba metode atau cara sendiri dalam melaksanakan pekerjaan.j.Kebebasan (independence), yaitu kesempatan untuk bekerja mandiri.k.Nilai-nilai moral (moral values), yaitu melakukan pekerjaan yang tidak bertentangan dengan hati nurani.l.Perhargaan atau perhatian (recognition), yaitu penghargaan yang diterima karena dapat mengerjakan pekerjaan dengan baik.m.Tanggungjawab (responsibility), kebebasan untuk menggunakan keputusan sendiri.
n.Kelangsungan kerja (security), yaitu jaminan kelangsungan kerja atau keselamatan dari PHK.o.Layanan sosial (social service), yaitu kesempatan berbuat sesuatu untuk rekan kerja.p.Status sosial (social status), yaitu kesempatan untuk mendapat penghargaan atau menjadi orang terpandang dalam masyarakat.q.Hubungan dengan supervisi (supervision-human relation), yaitu kualitas hubungan dengan supervisor.r.Kemampuan teknikal supervisi (supervision-technical), yaitu kemampuan teknis yang dimiliki atasan.s.Variasi (variety), yaitu kesempatan untuk berubah sepanjang waktu.t.Kondisi kerja (working conditions).