Hubungan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan (skripsi, tesis, dan disertasi)

Fasilitas yang baik maka dapat membentuk presepsi di mata pelanggan. Di sejumlah tipe jasa, presepsi yang terbentuk dari interaksi antara pelanggan denganfasilitas berpengaruh terhadap kualitas jasa di mata pelanggan. Selain itu perusahaan yang memberikan suasana menyenangkan dengan desain fasilitas yang menarik akan mempengaruhi kepuasan konsumen.Dalam penelitian ini rumah makan menyediakan tempat pemancingan.Selama proses pembelian produk atau pemakaian fasilitas perusahaan, bukan tidakmungkin selama menunggu, maka konsumen menggunakan salah satu fasilitasyang dimiliki oleh rumah makan. Dalam kaitannya dengan hal tersebut makakebersihan, kerapian dan kenyamanan ruangan, kelengkapan peralatan tambahan,sarana komunikasi, prasarana hiburan, penyediaan kebutuhan makan dan minumserta penampilan karyawan akan menjadi