Pentingnya kegiatan pemasaran dalam suatu perusahaan dilakukan untukmencapai tujuan perusahaan yang berusaha meletakkan pemasaran sebagai pusatkegiatan dan memandu semua unit yangdiproduksi ke arah pencapaian. Pemasaran berhubungan dengan mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhanmanusia dan masyarakat.Menurut Kotler (2005) mengidentifikasikan pemasaranadalah proses sosial yang dengan prose individu dan kelompok mendapatkan apayang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk dan jasa yang bernilai dengan pihak lain.Tujuan pemasaran adalah mengetahui dan memahami pelanggan sedemikian rupasehingga produk atau jasa itu cocok dengan pelanggan dan selanjutnya menjualdirinya sendiri (Kotler, 2007).Setiap perusahaan menganut salah satu konsep atau filosofi pemasaran,perusahaan sebagai dasar dari setiap kegiatannya dalam memuaskan kebutuhandan keinginan. Perkembangan konsep pemasaran, antara lain sebagai berikut:
1.Konsep produksiPemasar yang berpegang pada konsep ini berorientasi pada prosesproduksi atau operasi (internal). Asumsi yang diyakini adalah konsumen hanya akan membeli produk-produk yang murah dan gampang diperoleh.2.Konsep produkPemasaran beranggapan bahwa konsumen lebih menghendaki produk-produk yang memiliki kualitas, kinerja, fitur, atau penampilan superior.3.Konsep penjualanKonsep yang berorientasi pada tingkat penjualan (internal), di mana pemasar beranggapan bahwa konsumen harus dipengaruhi (bila perlu, dibujuk) agar penjualan semakin meningkat.4.Konsep pemasaranBerorientasi pada pelanggan (lingkungan eksternal), dengan anggapan bahwa kosumen hanya akan bersedia membeli produkproduk yang mampu memenuhi kebutuhan dan keinginannya serta memberikan kepuasan.Marketing Mix merupakan alat bagi marketer yang terdiri berbagai elemensuatu program pemasaran yang perlu dipertimbangkan agar implementasi strategipemasaran dan positioning yang ditetapkan dapat berjalan sukses. Bauran pemasaran jasa yang terbagai menjadi 7 komponen tersebut adalah sebagai berikut: (Lupiyoadi, 2001)