Tahapan Perkembangan Loyalitas Konsumen (skripsi, tesis, dan disertasi)

Menurut (Hasan, 2008:86) mengungkapkan bahwa loyalitas konsumenberkembang mengikuti empat tahapan, sebagai berikut : 1.Tahap Pertama : Loyalitas KognitifKonsumen yang mempunyai loyalitas tahap pertama ini menggunakan basis informasi yang memaksa menunjuk pada satu merek atas merek lainnya, loyalitas hanya didasarkan pada aspek kognisi saja.2.Tahap Kedua : Loyalitas Afektifberdasar pada aspek afektif konsumen, sikap merupakan fungsikognisi (pengharapan) pada periode awal pembelian dan merupakan fungsi dari sikap sebelumnya ditambah dengan kepuasan dari periode berikutnya.3.Tahap Ketiga : Loyalitas KonatifDimensi konatif (niat melakukan) yang dipengaruhi oleh perubahan-perubahan afektif terhadap merek. Konasi menunjukkan suatu niat/komitmen untuk melakukan sesuatu ke arah tujuan tertentu.4.Tahap Keempat : Loyalitas TindakanPada tahapan ini, untuk mengenali perilaku loyal pada tahap ini ialah komitmen pembelian ulang yang ditunjukkan pada suatu produk dalam kurun waktu tertentu secara teratur.