(Dharmesta, Basu, 1999dalam Rudika.H, 2014:35) menyebutkan lima faktor utama yangdiperhatikankaitannya dengan kepuasan konsumen, adalah:1.Kualitas ProdukKonsumen akan puas bila hasil evaluasi mereka menunjukkan bahwa produkyang mereka gunakan berkualitas. Produk dikatakan berkualitas bagiseseorang, jika produk itu dapat memenuhi kebutuhannya. Kualitas produk adadua yaitu eksternal dan internal. Salah satu kualitas produk dari faktoreksternal adalah citra merek.
2.Kualitas Pelayanan.Konsumen akan merasa puas bila mendapatkan pelayanan yang baik atau yangsesuai dengan harapan.4.Faktor EmosionalFaktor ini relatif penting karena kepuasan konsumen timbul pada saat iasedang mengkonsumsi produk tertentu. Hal ini disebabkan karena merekproduk tersebut sudah tercipta dengan baik.5.HargaProduk yang mempunyai kualitas yang sama tetapi menetapkan harga yangrelatif murah akan memberikan nilai yang lebih tinggi.6.KemudahanKonsumen akan semakin puas apabila tempat mudah dicapai dan juga nyaman.Jadi konsumen tidak mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlumembuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa