Indikator Kepuasan Pelanggan (skripsi, tesis, dan disertasi)

Kotler dan Armstrong (2012:150) mengemukakan bahwa terdalam beberapa indikator yang dapat mengukur kepuasan pelanggan, indikator tersebut antara lain: 1)Tetap loyal, 2)Membeli produk baru yang ditawarkan, 3)Merekomendasikan produk, 4)Bersedia membayar lebih, dan 5)Memberi masukan