Model kepuasan pelanggan adalah penilaian evalulatif pembeli yang ditimbullkan oleh seleksi pembelian spesifik. Mowen (1995) dalam Tjiptono (2014) merulmulskan kepulasan pelanggan sebagai sikap menyelulrulh terhadap suatu barang atau jasa setelah terjadi perolehan dan menggunakannya.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah