Indikator untuk Mengukur Kepuasan Pelanggan (skripsi, tesis, dan disertasi)

Menurut Kotler dan Keller (2009) perusahaan akan bertindak bijaksana dengan mengukur kepuasan pelanggan secara teratur karena salah satu kunci untuk mempertahankan pelanggan adalah kepuasan pelanggan. Menurut Kotler dan Keller (2009) mempertahankan pelanggan merupakan hal penting daripada memikat pelanggan. Menurut Tjiptono (2014) terdapat lima indikator untuk mengukur kepuasan pelanggan yaitu : 1.Perilaku komplain2.Kesediaan Untuk Merekomendasi3.Niat beli ulang