Dimensi-Dimensi Kualitas Pelayanan (skripsi, tesis, dan disertasi)

Menurut Gronroos (dalam Tjiptono, 2014 : 268), pada dasarnya kualitas pelayanan terhadap pelanggan terdiri atas dua dimensi utama, yaitu; a) Technical QualityBerkaitan dengan kualitas output jasa yang dipersepsikan pelanggan dan komponen ini bisa dijabarkan lagi menjadi tiga jenis ;1.Search Quality, adalah dapat dievaluasi sebelum di beli2.Experience Quality, hanya bisa dievaluasi setelah dikonsumsi3.Credence Quality, sukar dievaluasi pelanggan sekalipun telah mengkonsumsi jasab) Functional QualityBerkaitan dengan kualitas cara penyampaian atau menyangkut proses transfer kualitas teknik, output atau hasil akhir jasa dari penyedia jasa kepada pelanggan.