Jasa memilikiempat karakteristik utama yaitu(Tjiptono, 2011):a.Tidak berwujud (Intangibility) Jasa merupakan sesuatu yang tidak nyata danberbeda dengan produk fisik. Jasa tidak dapat dilihat, dirasakan, dibaui, atau didengar. Pembelijasa akan mencari bukti dari kualitassuatujasa, yang meliputi, tempat, orang, peralatan, simbol, dan harga.Oleh karena itu, tugas penyedia jasa yaitu mengelola bukti dengan mewujudkan yang tidak berwujud.b.Tidak terpisahkan (Inseparability)Jasa diproduksi dan dirasakan pada waktu bersamaan. Jika suatu jasadiserahkan kepada pihak lain, maka dia akan tetap merupakan bagian dari jasa tersebut.c.Bervariasi (Variability)Jasa bersifat sangat bervariasi tergantung pada siapa, kapan dan di mana jasa tersebut disediakan.
d.Mudah lenyap (Perishability) Jasa tidak dapat disimpan. Daya tahan suatu jasa tidak akan menjadi masalah apabila permintaan selalu ada dan pasti.. Bila permintaan berubah-ubah naik dan turun, maka masalah yang sulit akan segera muncul.