Pengalaman Merek menurut Landa (2006:9) adalah sebuah
pengalaman individu ketika berinteraksi dengan sebuah merek. Setiap
interaksi ind ividu dengan Merek berkontribusi terhadap persepsi secara
keseluruhan mengenai Merek tersebut, baik itu pengalaman positif, negatif
atau netral. • !Pengalaman Merek secara konseptual berbeda dari kepribadian
merek dan pengalaman yang memengaruhi dimensi seperti Kesetiaan
Merek dan customer satisfaClion (Schmitt dan Rogers, 2008:214).
Merek dibuat dan d ikelola melalui pengalaman pelanggan, titik di
mana perusahaan berinteraksi dengan pelanggan dan pelanggan potensial.
Kesuksesan sebuah Pengalaman Merek • d itentukan oleh kemampuan merek
bersangkutan dalam mengekpresikan ind ividualis dan pertumbuhan
personal (Tjiptono dkk, 2008:46). Penilaian yang baik berdasarkan
pengalaman yang didapat terhadap merek tersebut akan dapat menimbulkan
Keterikatan Merek. Merek • Cia at memainkan. ran yang kuat ketika mereka
dapat secara konsisten d iandalkan untuk memberikan ,!l an atau
kesenangan melalui elemen estetika atau hedonis yang memiliki sifat-sifat
yang mengubah suasana hati. Gratifikasi semacam itu dapat d isampaikan
melalui kombinasi pengalaman indra dan visual, pendengaran, pemusatan,
sentuhan, penciuman, keseimbangan, dan kinestetik (Kapferer, 2008:38).
Konsumen akan terikat dengan hal-hal yang ada pada pengalaman masa
lalu. • Pengalaman positif yang diciptakan oleh merek pada konsumen dapat
mendorong konsumen melekat pada merek. Keterikatan • sebagai kekuatan
hubungan kognitif dan afektif antara konsumen dan produk.
Indikator Pengalaman Merek menurut Brakus, Schmitt dan Zarantello
(2009:55)
1 . Affective
2. Cognitive
3. Behavioral
4. Intellectual
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah