Benefits Sacrifices Ratio (skripsi,tesis,disertasi)

Menurut Zeithaml (1988), value bagi konsumen itu adalah apa yang
didapatkan (benefits) untuk apa yang telah dilakukan (sacirifices). Manfaat adalah
nilai guna atau faedah • menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI). Nilai guna
adalah nilai yang didapatkan oleh konsumen setelah melakukan evaluasi terhadap
sebuah produk (barang/jasa). Benefits (manfaat) pacta sebuah produk dapat
diidentifikasi melalui beberapa pemicu yaitu, solusi alternative, kualitas produk,
product customization, responsiveness, fleksibel, reliabel, kompetensi teknis, citra
pemasok, kepercayaan dan hubungan antara pemasok dengan konsumen (Lapierre,
2000). Pad a penelitian sebelumnya lebih ban yak menilai manfaat konsumen itu dari
perceived value yang memiliki berbagai dimensi yang menilai dari segi manfaat
sebuah barang ataupunjasa, sepertifunctional, social value (Dehghan eta!., 2015;
Ozer et al., 2017), quality (Sweeney & Soutar, 2001 ), epistemic dan image (Ledden
et a!., 20 I I), perceived service quality (Thielemann eta!., 20 18) .
Sacrifices • adalah pengorbanan yang dilakukan oleh konsumen untuk
mendapatkan sebuah produk (Zeithaml, 1988). Pengorbanan yang dilakukan oleh
konsumen bukan banya dari segi monetmy sacrifices berupa harga tetapi ada
• P.engorbanan lain yang dilakukan oleh konsumen yaitu pengorbanan dalam bentuk
biaya lainnya se erti time, effort, search, dan psychic (Zeithaml, 1988). Sacrifices
dibagi menjadi dua kelompok yaitu monetary sacrifices (harga) dan non-monetary
sacrifices (time, effort, energy) (Lapierre, 2000). Selama ini pengorbanan
konsumen sering dinilai hanya dari segi harga saja, padahal pada kenyataannya
aspek dari pengorbanan non-monetary iebih banyak yang menjadi pertimbangan
yaitu, waktu yang mereka luangkan, tenaga yang mereka gunakan, serta upaya atau
perjuangan mereka gunakan untuk memperoleh produk yang mereka inginkan.
Oleh karena itu, pengorbanan pada penelitian ini menggunakan istilah sacrifices
karena pada penelitian ini pengorbanan yang dilakukan konsumen lebih banyak
diukur dari segi non-monetary dan dari segi monetary yang diukur adalah harga,
sehingga variabel baru yang dibuat pada penelitian ini disebut benefits/sacrifices
ratio.
Benefits/sacrifices ratio ini adalah perbandingan persepsi konsumen antara
• manfaat dan pengorbanan yang dilakukan konsumen untuk mendapatkan sebuah
produk. Untuk menjelaskan variabel ini peneliti menggunakan dua teori yang
dielaborasi yaitu equity theory dan consumer satisfaction the01y. Equity theory
berkaitan dengan rasio input dan output yang berperan sebagai kunci kepuasan
(Oliver & Swan, 1989). Menurut Oliver & Desarbo, (1988) berdasarkan teori ini,
pihak pertukaran akan merasa diperlakukan adil (puas), jika dalam persepsi
konsumen rasio input dan output itu adil atau menguntungkan. Dari pengertian
tersebut, equity theory dan consumer satisfaction theory akan saling berhubungan
dalam menjelaskan mengapa konsumen terpuaskan atau tidak dalam transaksi.
Transaksi berkaitan dengan pertukaran nilai (value exchange). Pertukaran nilai
tidak akan terjadi kecuali pelanggan melihat nilai bersih positif dalam transaksi