Menurut WOMMA (Word of Mouth Association) dalam Mustakim
(2019:22), Word of Mouth adalah suatu aktifitas atau kegiatan dimana konsumen
memberikan informasi mengenai suatu brand atau produk kepada konsumen lain.
Jika seorang konsumen merasakan manfaat dari penggunaan produk atau jasa maka
mereka akan semakin aktif mencari informasi dan mengandalkan berita dari mulut
ke mulut untuk membantu mengambil keputusan pembelian. Cerita dan
pengalaman seseorang menggunakan sebuah produk atau jasa terdengar lebih
30
menarik yang bisa mempengaruhi pendengarnya untuk ikut mencoba produk atau
jasa tersebut dan hal itu dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Hal ini sejalan
dengan penelitian yang dilakukan oleh Rembon et.al (2017) yang menyatakan
bahwa variabel word of mouth memiliki pengaruh positif terhadap keputusan
pembelian.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah