Customer service tentu memiliki fungsi dan tugas yang harus diembannya. Fungsi dan tugas yang harus dilaksanakan dalam arti dapat dilaksanakan dengan sebaik-baiknya dan bertanggung jawab dari awal sampai sesuatu pelayanan. Fungsi dan tugas customer serviceyang harus benar-benar dipahami sehingga seorang customer servicedapat menjalankan tugasnya secara prima. Menurut Kasmir (2004:203), fungsi dan tugas customer service, sebagai berikut:
1.SebagaiReceptionistReceptionistartinya customer servicesebagai penerima tamu/nasabah yang datang dengan ramah tamah, tenang simpatik, menarik dan menyenangkan. Dalam halini customer service harus bersikap memberiperhatian, berbicara dengan suara yang lembut dan jelas dengan bahasa yang mudah dimengerti. Selama melayani pelanggancustomer servicetidak diperkenankan merokok, makan dan minum.2.Sebagai DeskmanDeskmanartinya customer servicesebagai orang yang melayani berbagai macam aplikasi yang diajukan nasabah atau calon nasabah. Untuk memberikan informasi mengenai produk-produk bank, menjelaskan manfaat dan ciri-ciri bank. Kemudian menjawab pertanyaan nasabah mengenai produk bank serta membantu pelanggan untuk mengisi formulir aplikasi. 3.Sebagai SalesmanSalemanartinya customer servicesebagai orang yang menjual produk perbankan sekaligus mengadakan pendekatan dan mencari nasabah baru serta berusaha mempertahankan nasabah lama. Juga berusaha mengatasi setiap permasalahan yang dihadapi nasabah termasuk keberatan atau keluhan nasabah.
4.Sebagai Customer Service Relation OfficerCustomer serviceartinya sebagai orang yang dapat membina hubungan baik dengan seluruh pelanggan.5.Sebagai KomunikatorKomunikator customer servicesebagai orang yang menghubungi pelanggandan memberikan informasi tentang segala sesuatu yang ada hubungannya antara perusahaan dengan pelanggan.