Pengertian Customer Service(Pelayanan Pelanggan) (skripsi, tesis, dan disertasi)

Customer servicemerupakan barisan terdepan dalam melakukan pelayanan kepada masyarakat. Kata customer seviceberasal dari dua kata yaitu “customer” yang berarti pelanggan, dan “service” yang berarti pelayanan.Customer serviceadalah suatu tugas lain dari penjualan secara aktif, tugas termasuk dalam hubungan langsung dengan konsumen itu sendiri, atau melalui alat komunikasi, surat atau proses otomatis. Ini dirancang, dilaksanakan dan dikomunikasikan dengan dua tujuan utama, yaitu produktivitas oprasional dan kepuasan konsumen. Pelayanan atau serviceadalah setiap kegiatan atau manfaat yang dapat diberikan suatu pihak kepada pihak lainnya yang pada dasarnya tidak terwujud dan tidak pula berakibat pemilikan sesuatu dan produksinya dapat atau tidak dapat dikaitkan dengan suatu produk fisik. (Kotler, 2002:143). Pengertian customer servicesecara umum adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan atau ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada nasabah, melalui pelayanan yang dapat memenuhi keinginan dan