Indikator kepuasan (skripsi tesis dan disertasi)

Indikator Kepuasanpelanggan menurut Lena Elitan (1999),yaitu :1)Tidak ada keluhan atau keluhan yang teratasi.2)Perasaan puas pelanggan pada keseluruhan produk3)Kesesuaian dengan ekspektasi / harapan pelanggan.