Lima faktor yang harus diperhatikan olehperusahaandalammenentukan kepuasan konsumen(Lupyoadi, 2001:158)antara lain :
1)Kualitas produkPelanggan akan merasa puas bila hasil mereka menunjukkanbahwaproduk yang mereka gunakan berkualitas.2)Kualitas pelayanan atau jasaPelanggan akan merasa puas bila mereka mendapatkanpelayanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan.3)EmosiPelangganakan merasa bangga dan mendapatkan keyakinanbahwa orang lainakan kagum terhadap dia bila menggunakanproduk dengan merek tertentu yang cenderung mempunyai tingkatkepuasan yang lebih tinggi. Kepuasan yang diperoleh bukan karenakualitas dari produk tetapi sosial atau self esteem yang membuatpelanggan merasa puas terhadap merek tertentu.4)HargaProduk yang mempunyai kualitas yang sama tetapimenetapkan harga yang relatif murah akan memberikan nilai yanglebih tinggi kepada pelanggan.5)Biaya dan kemudahanPelanggan yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahanatau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produkatau jasa cenderung puas terhadap produk atau jasa tersebut.