Pengaruh kepuasaan pelanggan (skripsi tesis dan disertasi)

Bagi perusahaan yang berpusat kepada konsumen, kepuasaan konsumen merupakan tujuan dan sarana pemasaran, dewasa ini perusahaan harus lebih baik lagi memperhatikan tingkat kepuasaan konsumennya karena internet menyediakan sarana bagi konsumen untuk menyebarkan berita buruk dengan cepat dan juga berita baik ke seluruh dunia, Kotler (2009).Dengan menggambarkan kejadiaan dan tindakan yang salah atau tidak benar yang dilakukan oleh perusahaan, hal ini akan mendorong ketidakpuasaan dan protes dari konsumen. Perusahaan yang meraih peringkat kepuasaan konsumen yang tinggi memastikan pasar sasaran mereka mengetahuinya.Setelah peringkat kepuasaan tersebut diketahui, maka pelanggan juga akan merasakan tingkat kepuasaan yang lebih lagi. Terciptanya kepuasaan konsumen dapat memberikan beberapa manfaat, diantaranya adalah hubungan antara perusahaan dan pelanggan jadi lebih harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya loyalitas konsumen dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan bagi perusahaan,reputasi perusahaan jadi lebih baik dimata konsumen, dan laba yang di peroleh menjadi meningkat.