Hal yang dapat mempengaruhi kepuasaan konsumen dapat dilihat dari ukuran atau dimensi kepuasaan konsumen menurut kotler (2011), yaitu :1.Tetap setia Konsumen yang cenderung terpaksa akan menjadi setia atau loyal. Konsumen yang puas terhadap produk yang dikonsumsinya akan mempunyai kecenderungan untuk membeli ulang dari produsen yang sama.2.Membeli produk yang di tawarkan Keinginan untuk membeli produk atau makanan lain yang di tawarkan karena adanya keinginan untuk mengulang pengalaman yang baik dan menghindari pengalaman yang buruk. 3.Merekomendasikan produk http://repository.unimus.ac.id/
Kepuasan merupakan faktor yang mendorong adanya komunikasi dari mulut ke mulut (word of mouth communication) yang bersifat positif. Hal ini dapat berupa rekomendasi kepada calon konsumen yang lain dan mengatakan hal-hal yang baik mengenai produk dan perusahaan yang menyediakan produk.4.Bersedia membayar lebih Konsumen cenderung menggunakan harga sebagai patokan kepuasaan, ketika harga lebih tinggi konsumen cenderung berfikir kualitas menjadi lebih tinggijuga.5.Memberi masukan Walaupun kepuasan sudah tercapai, konsumen selalu menginginkan yang lebih lagi, maka konsumen akan memberi masukan atau saran agar keinginan mereka dapat tercapai