Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen (skripsi tesis dan disertasi)

Menurut Assael (dikutip dalam Khodijah dan Saino, 2012), ada tiga faktor
yang mempengaruhi perilaku konsumen diantaranya:
1) Faktor Individu Konsumen
Individu konsumen adalah segala sesuatu yang terdapat dalam diri individu
konsumen, terdiri dari persepsi konsumen, perolehan dan pemprosesan informasi,
sikap konsumen, demografi, kepribadian dan gaya hidup.
2) Faktor Lingkungan
Lingkungan yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah faktor eksternal
konsumen, yang terdiri dari budaya dan kelas sosial, pengaruh sub budaya, pengaruh
lintas budaya, kelompok referensi, komunikasi dalam kelompok baik itu komunikasi
dari mulut ke mulut maupun opini pemimpin, pengaruh keluarga dan pengaruh
situasi.
3) Faktor Bauran Pemasaran
Bauran pemasaran adalah faktor yang berhubungan dengan pemasaran
mengenai produk, promosi dan distribusi. Dalam teori ini yang dibahas adalah
mengenai segmentasi pasar dan memposisikan produk, komunikasi pemasaran,
pilihan toko dan perilaku dalam berbelanja, serta harga dan penjualan perseorangan
Menurut pendapat Kotler (2000), bahwa faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku
konsumen antara lain: faktor kebudayaan, faktor sosial, faktor personal dan faktor
psikologis.
1) Faktor Kebudayaan
Faktor kebudayaan memiliki pengaruh yang luas dan mendalam terhadap
perilaku, peran budaya, sub budaya, kelas sosial yang sangat penting.
a. Kultur adalah faktor penentu paling pokok dari keinginan dan perilaku
seseorang.
b. Sub Budaya Merupakan identifikasi dari sosialisasi yang khas untuk perilaku
anggotanya, ada empat macam sub budaya yakni terdiri dari: kelompok
kebangsaan, kelompok keagamaan, kelompok ras dan kelompok wilayah
geografis.
c. Kelas sosial adalah pembagian masyarakat yang relatif homogen dan
permanen yang tersusun secara hirarkis dan yang anggotanya menganut nilainilai, minat dan perilaku yang serupa (Kotler, 2000).
2) Faktor Sosial
Perilaku seorang konsumen juga dipengaruhi oleh faktor-faktor sosial
diantaranya adalah kelompok sosial dan kelompok referensi, keluarga.
a. Kelompok Acuan Menurut Kotler (2000) adalah seseorang terdiri dari semua
kelompok yang memiliki pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap
sikap atau pengaruh perilaku seseorang. Kelompok yang memiliki pengaruh
langsung terhadap seseorang dinamakan kelompok keanggotaan.
b. Keluarga adalah suatu unit masyarakat terkecil yang perilakunya sangat
mempengaruhi dan menentukan dalam pengambilan keputusan. Keluarga
sebagai sumber orientasi yang terdiri dari orang tua, dimana seseorang
mempengaruhi suatu orientasi terhadap agama, politik dan ekonomi.
c. Status dan Peran Status dan peran berhubungan dengan kedudukan seseorang
dalam masyarakat, setiap peranan yang dimainkan akan mempengaruhi
perilaku pembelinya.
3) Faktor Pribadi
a. Usia dan tahap daur
Hidup kelompok membeli barang dan jasa yang berubah-ubah selama
hidupnya, uisa merupakan perkembangan fisik dari seseorang. Oleh karena itu oleh
tahapan perkembangan pasti membutuhkan makanan, pakaian yang berbedabeda
sehingga mempengaruhi terhadap perilaku pembelian.
b. Keadaan Ekonomi
Seseorang akan besar pengaruhnya terhadap pemilihan produk. Keadaan
ekonomi seseorang yang terdiri dari pendapatan yang dapat dibelanjakan, tabungan
dan kekayaan, dan kemampuan meminjam dan sikapnya terhadap pengeluaran.
c. Pekerjaan
Pola konsumsi yang berhubungan dengan perlengkapan kerja dan kebutuhan
lain yang terkait dengan pekerjaannya
d. Gaya Hidup
Pola hidup seseorang dalam kehidupan sehari-hari yang dinyatakan dalam
kegiatan, minat dan pendapat yang bersangkutan. Gaya hidup melukiskan
keseluruhan pribadi yang berinteraksi dengan lingkungan.
4) Faktor Psikologis
Faktor psikologis yang berpengaruh terhadap perilaku seorang konsumen
meliputi beberapa unsur penting yaitu motivasi, belajar, kepribadian dan konsep diri,
sikap yang meliputi:
a. Motivasi
Suatu kebutuhan akan berubah menjadi motif apabila kebutuhan itu telah
mencapai tingkat tertentu. Motif adalah suatu kebutuhan yang cukup menekan
seseorang untuk mengejar kepuasan.
b. Persepsi
Proses dimana individu memilih, merumuskan dan menafsirkan masukan
informasi untuk menciptakan suatu gambaran yang berarti mengenai dunia.
c. Belajar
Proses belajar menjelaskan perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul
dari pengalaman dan kebanyakan perilaku manusia adalah hasil proses belajar.
Secara teori, pembelajaran seseorang dihasilkan melalui dorongan, rangsangan,
isyarat, tanggapan dan penguatan.
d. Kepercayaan dan Sikap Kepercayaan
Suatu pemikiran deskriptif yang dimiliki seseorang tentang sesuatu,
sedangkan sikap adalah organisasi dari motivasi, perasaan emosional, persepsi dan
proses kognitif pada suatu aspek. Melalui tindakan dan proses belajar, orang akan
mendapatkan kepercayaan dan sikap yang kemudian mempengaruhi perilaku
pembeli.