Pengertian Pemasaran (skripsi tesis dan disertasi)

Menurut Kotler dan Keller (2009), pemasaran adalah suatu
fungsi organisasi dan serangkain proses untuk menciptakan,
mengomunikasikan, dan memberikan nilai kepada pelanggan dan untuk
mengelola hubungan pelanggan dengan cara yang menguntungkan
organisasi dan pemangku kepentingannya.
Menurut Kotler dan Armstrong (2008), pemasaran adalah proses
dimana perusahaan menciptakan nilai bagi pelanggan dan membangun
hubungan yang kuat dengan pelanggan, dengan tujuan menangkap nilai
dari pelanggan sebagai imbalannya. Sedangkan menurut Shinta (2011),
pemasaran adalah suatu proses dan manajerial yang membuat individu
atau kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan
dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang
bernilai kepada pihak lain atau segala kegiatan yang menyangkut
penyampaian produk atau jasa mulai dari produsen sampai konsumen.
Berdasarkan uraian diatas dapat disimpulkan bahwa pemasaran
adalah serangkain proses untuk menciptakan dan membangun suatu
hubungan yang kuat dengan pelanggan dengan cara yangmenguntungkan
dan menangkap nilai dari pelanggan sebagai imbalannya.
Saat ini pemasaran harus dipahami tidak dalam pemahaman
kuno sebagai membuat penjualan, “bercerita dan menjual”, tetapi dalam
pemahaman modern yaitu memuaskan kebutuhan pelanggan. Bila
pemasar memahami kebutuhan pelanggan; mengembangkan produk dan
jasa yang menyediakan nilai yang unggul bagi pelanggan; menetapkan
harga, mendistribusikan, dan mempromosikan produk dan jasa itu secara
efektif, produk dan jasa itu akan mudah dijual (Kotler dan
Armstrong,2008).
Peran pemasaran saat ini tidak hanya menyampaikan produk
atau jasa hingga tangan konsumen tetapi juga bagaimana produk atau
jasa tersebut dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan
menghasilkan laba. Sasaran dari pemasaran adalah menarik pelanggan
baru dengan menjanjikan nilai superior, menetapkan harga menarik,
mendistribusikan produk dengan mudah, mempromosikan secara efektif
serta mempertahankan pelanggan yang sudah ada dengan tetap
memegang prinsip kepuasan pelanggan (Shinta,2011)