Bauran Pemasaran Jasa (skripsi tesis dan disertasi)

Berkatian dengan ilmu pemasaran, menurut Tjiptono dalam Sunyoto
(2012 : 234) bauran pemasaran jasa terdiri dari :
a. Produk (Product)
Produk merupakan bentuk penawaran organisasi jasa yang ditunjukan
untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemuasan kebutuhan dan
keinginan pelanggan.
b. Harga (Price)
Keputusan bauran harga berkenaan dengan kebijakan strategis dan
taktis, sperti tingkat harga, strukutr diskon, cara pembayaran, dan
tingkat diskriminasi harga diantara berbagai kelompok pelanggan.
c. Distribusi (Place)
Keputusan distribusi jasa menyangkut kemudahan akses terhadap jasa
bagi para pelanggan potensial. Hal ini meliputi perantara, lokasi outlet
dan transportasi.
d. Promosi (Promotion)
Bauran promosi tradisional meliputi berbagai metde untuk
mengomunikasikan manfaat jasa kepada pelanggan potensial dan
aktual. Promosi jasa sering kali membutuhkan penekanan tertentu pada
upaya meningkatkan kenampakan tangibilitas jasa.
e. Orang/Partisipan (People)
Bagi sebagian besar jasa, partisipan merupakan unsur vital dalam
bauran pemasaran. Partisipan dalam hal ini meliputi karyawan,
konsumen, komunikasi, motivasi, dan tim kerja.
f. Proses (Process)
Proses merupakan gabungan semua aktivitas, umumnya terdiri dari
prosedur, jadwal pekerjaan, mekanisme, aktivitas dan hal-hal rutin
dimana jasa dihasilkan dan disampaikan kepada konsumen. Hal ini
meliputi aliran aktivitas, standardisir, dan tingkat keterlibatan
konsumen.
g. Bukti Fisik (Physical Evidence)
Bukti fisik merupakan lingkungan fisik dimana jasa disampaikan serta
merupakan proses dimana perusahaan dan konsumennya berinteraksi,
serta setiap komponen tangible memfasilitasi penampilan atau
komunikasi jasa tersebut. Hal ini meliputi desain fasilitas, keindahan,
peralatan, rambu-rambu, kondisi yang tak menentu, dan pakaian
karyawan.