Pengertian Jasa dan Logistik (skripsi tesis dan disertasi)

Kata jasa mempunyai banyak arti mulai dari pelayanan personal
(personal service) sampai jasa sebagai suatu produk. Menurut Kotler
dalam Lupiyoadi dan Hamdani (2011 : 6) merumuskan bahwa jasa adalah
setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh salah satu pihak ke
pihak lain, pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan
kepemilikan apapun.
Jasa adalah intangible (seperti kenyamanan, hiburan, kecepatan,
kesenangan, dan kesehatan ) dan perishable (jasa tidak mungkin disimpan
sebagai persediaan yang siap dijual atau dikonsumsi pada saat diperlukan).
Jasa selalu mempunyai aspek interaksi antara pihak konsumen dan pemberi
jasa, meskipun pihak-pihak yang terlibat tidak selalu menyadari. Jasa juga
bukan merupakan barang, akan tetapi jasa adalah suatu proses atau aktivitas
yang tidak berwujud (Sunyoto, 2012 : 232).
Sementara untuk pengertian kata logistik menurut Kamus Besar
Bahasa Indonesia (KBBI) kata logistik berarti pengadaan, perawatan,
distribusi, dan penyediaan (untuk mengganti) perlengkapan, perbekalan, dan
ketenagaan.