Dimensi Burnout (skripsi dan tesis)

Menurut Maslach dan Jackson (Dalam Enzman dan Schaufeli: 1996)
mengatakan bahwa ada tiga hal yang menjadi dimensi burnout antara lain:
1. Kelelahan (Exhausted), ditandai dengan kelelahan yang berkepanjangan
baik secara fisik, emosional dan mental. Ketika karyawan merasakan
kelelahan, mereka cenderung berperilaku overextended baik secara fisik
maupun emosional, tidak mampu menyelesaikan masalah, tetap merasa
lelah walaupun sudah beristirahat cukup lama, dan kurangnya energi
dalam melakukan aktivitas sehari-hari.
2. Depersonalisasi (Depersonalization) merupakan hal yang menjadi tolak
ukur dari berkembangnya sikap negatif dan perasaan negatif terhadap
penerima “pelayanan.” Depersonalisasi ditandai dengan sikap sinis
terhadap orang lain, sikap kasar, cenderung menjaga jarak dengan rekan
sesama karyawan di lingkungan kerja, dan menarik diri dari lingkungan
sosial.
3. Penurunan Prestasi Pribadi (Reduced Personal Accomplished) merupakan
motivasi kerja dan produktivitas kerja yang disebabkan oleh perasaan
bersalah karena tujuan dalam bekerja tidak bisa dicapai dengan baik dan
kinerja nya pun mengalami penurunan, memiliki sikap rendah terhadap
dirinya sehingga tidak mampu memberikan penghargaan atas dirinya
sendiri, serta kurangnya rasa percaya diri dalam dirinya.
Pines dan Aronson (Dalam Enzman dan Schaufeli, 1988) menjelaskan
pada salah satu dimensi burnout yakni dimensi kelelahan terdapat tiga gejala
burnout yang berhubungan dengan dimensi kelelahan antara lain Kelelahan Fisik,
Kelelahan Emosional dan Kelelahan Mental. Kelelahan Fisik ditandai mengalami
demam, sakit kepala, sakit punggung, rasa ngilu, mudah terserang penyakit, sering
mengalami tegang pada otot dan bagian leher, sering terkena flu, susah tidur, mual
dan muntah, gelisah, serta perubahan kebiasaan makan. Kelelahan Emosional di
tandai dengan individu yang memiliki sikap sulit dalam membantu orang lain,
mudah putus asa dalam hidup, memiliki sikap tidak perduli dengan yang di alami
orang lain, perasaan tertekan dengan tuntutan pekerjaan. Kelelahan Mental
ditandai dengan karakteristik seperti memiliki perilaku negatif terhadap orang
lain, pekerjaan dan kehidupan sehari-hari. Maslach dan Jackson (Dalam Enzman,
Schaufeli, dan Leiter : 1996) mengemukakan bahwa tiga hal yang menjadi
dimensi dalam burnout yakni kelelahan, depersonalisasi, dan penurunan prestasi
pribadi akan dijadikan sebagai dasar dalam alat ukur skala yang di pakai pada
penelitian ini yakni MBI (Maslach Burnout Inventory).