Menurut Leiter & Maslach (1997) burnout biasanya terjadi karena adanya
ketidaksesuaian antara pekerjaan dengan pekerja. Ketika adanya perbedaan yang
sangat besar antara individu yang bekerja dengan pekerjaannya akanmempengaruhi
performasi kerja. Leiter & Maslach (1997) membagi beberapa faktor yang
mempengaruhi munculnya burnout, yaitu: a. Work overload kemungkinan terjadi
akibat ketidaksesuaian antara pekerja dengan pekerjaannya. Pekerja terlalu banyak
melakukan pekerjaan dengan waktu yang sedikit. Overload terjadi karena pekerjaan
yang dikerjaan melebihi kapasitas kemampuan manusia yang memiliki keterbatasan.
Hal ini dapat menyebabkan 14 menurunnya kualitas pekerja, hubungan yang tidak
sehat di lingkungan pekerjaan, menurunkan kreativitas pekerja, dan menyebabkan
burnout. b. Lack of Work Control Semua orang memiliki keinginan untuk memiliki
kesempatan dalam membuat pilihan, keputusan, menggunakan kemampuannya untuk
berfikir dan menyelesaikan masalah, dan meraih prestasi. Adanya aturan terkadang
membuat pekerja memiliki batasan dalam berinovasi, merasa kurang memiliki
tanggung jawab dengan hasil yang mereka dapat karena adanya kontrol yang terlalu
ketat dari atasan; c. Rewarded for Work Kurangnya apresiasi dari lingkungan kerja
membuat pekerja merasa tidak bernilai. Apresiasi bukan hanya dilihat dari pemberian
bonus (uang), tetapi hubungan yang terjalin baik antar pekerja, pekerja dengan atasan
turut memberikan dampak pada pekerja. Adanya apresiasi yang diberikan akan
meningkatkan afeksi positif dari pekerja yang juga merupakan nilai penting dalam
menunjukkan bahwa seseorang sudah bekerja dengan baik. d. Breakdown in
Community Pekerja yang kurang memiliki rasa belongingness terhadap lingkungan
kerjanya (komunitas) akan menyebabkan kurangnya rasa keterikatan positif di tempat
kerja. Seseorang akan bekerja dengan maksimal ketika memiliki kenyamanan,
kebahagiaan yang terjalin dengan rasa saling menghargai, tetapi terkadang lingkungan
kerja melakukan sebaliknya. Ada kesenjangan baik antar pekerja maupun dengan
atasan, sibuk dengan diri sendiri, tidak memiliki quality time dengan rekan kerja.
Terkadang teknologi seperti handphone, computer membuat seseorang cenderung
menghilangkan social contact dengan orang disekitar. Hubungan yang baik seperti
sharing, bercanda bersama perlu untuk dilakukan dalam menjalin ikatan yang kuat
dengan rekan kerja. Hubungan yang tidak baik membuat suasana di lingkungan kerja
tidak nyaman, full of anger, frustasi, cemas, merasa tidak dihargai. Hal ini membuat
dukungan sosial menjadi tidak baik, kurang rasa saling membantu antar rekan kerja.
e. Treated Fairly Perasaan tidak diperlakukan tidak adil juga merupakan faktor
terjadinya burnout. Adil berarti saling menghargai dan menerima perbedaan. Adanya
rasa saling menghargai akan menimbulkan rasa keterikatan dengan komunitas
(lingkungan kerja). Pekerja merasa tidak percaya dengan lingkungan kerjanya ketika
tidak ada keadilan. Rasa ketidakadilan biasa dirasakan pada saat masa promosi kerja,
atau ketika pekerja disalahkan ketika mereka tidak melakukan kesalahan. f. Dealing
with Conflict Values Pekerjaan dapat membuat pekerja melakukan sesuatu yang tidak
sesuai dengan nilai mereka. Misalnya seorang sales terkadang harus berbohong agar
produk yang ditawarkan bisa terjual. Namun hal ini dapat menyebabkan seseorang
menurunkan performa, kualitas kerjanya karena tidak sesuai dengan nilai yang
dimiliki. Seseorang akanmelakukan yang terbaik ketika melakukan apa yang sesuai
dengan nilai, belief, menjaga integritas dan self respect.
Selanjutnya, Sullivan (1989) menjelaskan beberapa faktor yang dapat
menyebabkan burnout sebagai berikut: a. Environmental Factor atau faktor
lingkungan merupakan faktor yang berkaitan dengan konflik peran, beban kerja yang
berlebihan, kurangnya dukungan sosial, keterlibatan terhadap pekerjaan, tingkat
fleksibilitas waktu kerja. Dalam keluarga, faktor lingkungan termasuk dalam jumlah
anak, keterlibatan dalam keluarga serta, kualitas hubungan dengan anggota keluarga.
b. Individual Factor atau faktor individu meliputi faktor demografik seperti jenis
kelamin, etnis, usia, status perkawinan, latar belakang pendidikan; faktor kepribadian
seperti tipe keperibadian introvert atau extrovert, konsep diri, kebutuhan, motivasi,
kemampuan dalam mengendalikan emosi, locus of control. c. Social Cultural Factor
atau faktor sosial cultural berkaitan dengan nilai, norma, kepercayaan yang dianut
dalam masyarakat yang berkaitan dengan pelayanan sosial.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah