Salah satu faktor yang mempengaruhi burnout adalah faktor individu, di
mana faktor individu ini terdiri dari usia, jenis kelamin, pendidikan, status
pernikahan, karakteristik, dan bagaimana seseorang bersikap terhadap
pekerjaannya Maslach, Schaufeli & Leiter (2001). Menurut Maslach & Schaufeli
(Shaufeli, 2008), burnout merupakan keadaan di mana seseorang mengalami
kelelahan baik secara fisik maupun emosional yang menyebabkan berkembangnya
konsep diri yang negatif, berkurangnya konsentrasi, dan sikap kerja yang buruk.
Menurut Greenhaus & Beutell (Greenhaus, Allen, & Spector, 2006), work-family
conflict dapat diartikan sebagai suatu konflik peran ganda yang disebabkan karena
tekanan peran antara pekerjaan dan keluarga bertentangan dalam beberapa hal.
Work-family conflict atau konflik peran ganda menurut Greenhaus & Beutell
(1985), memiliki beberapa dimensi yaitu time-based conflict, strain-based conflict,
dan behavior-based conflict. Time-based conflict berkaitan dengan keseimbangan
waktu dalam membagi peran antara pekerjaan dan keluarga. Sebagaimana diketahui
apabila lebih banyak waktu di tempat kerja akan membuat tidak adanya waktu
untuk keluarga, apalagi bekerja dengan waktu tidak menentu yang mengharuskan
lembur dan bekerja di hari libur dapat menjadi penyebab munculnya work-damily
conflict (Staines and Pleck, 1984, dalam Coban dan Ayse, 2016). Konflik yang
muncul ketika salah satu peran menuntut lebih banyak perhatian sehingga
menghabiskan lebih banyak waktu daripada yang seharusnya, akan mempengaruhi
peran lainnya. Hal ini didukung oleh penelitian yang dilakukan Susanti & Ekayati
(2013) bahwa seorang wanita karir yang memiliki anak akan merasa membutuhkan
waktu yang lebih besar pada perannya dalam keluarga sehingga menyebabkan
seseorang dapat kesulitan membagi waktu antara keluarga dan pekerjaan. KimWan (1991) dalam penelitiannya menyatakan bahwa time-based conflict memiliki
hubungan dengan burnout.
Strain-based conflict timbul ketika ketegangan atau stres yang ada pada
salah satu peran menghambat pemenuhan tuntutan peran lain (Dierdorff &
Ellington, 2008). Dalam konteks ini konflik yang muncul disebabkan karena
ketidak nyamanan kerja, kurangnya wewenang, kondisi kerja, dan mudahnya akses
melalui teknologi sepanjang waktu pada karyawan bahkan di luar jam kerja
(Schenewark, 2008, dalam Coban dan Ayse, 2016). Seorang wanita karir dalam
perannya sebagai Ibu, dituntut untuk dapat merawat dan mendidik anak, mengurus
suami dan rumah, dan tuntutan lainnya. Tuntutan tersebut dapat menghasilkan stres
atau tekanan tambahan yang membuat pekerja wanita atau Ibu yang bekerja ini
lebih sulit untuk melakukan dengan baik perannya sebagai wanita karir atau pekerja
di mana pekerja yang bergerak dalam bidang pelayanan harus berhadapan dengan
klien dan segala tuntutan maupun keluhan mereka. Kesulitan memenuhi tuntutan
salah satu peran tersebut dapat menimbulkan stres, kecemasan, dan ketegangan
yang menghambat pemenuhan peran lainnya sehingga dapat memicu timbulnya
burnout.
Behavior-based conflict atau masalah yang bersumber dari ketidaksesuaian
perilaku yang muncul akibat tuntutan salah satu peran akan berpengaruh terhadap
peran lainnya (Dierdorff & Ellington, 2008). Ketika seseorang mengalami kesulitan
dalam perilakunya dan tidak dapat mengubah perilakunya saat harus menjalankan
peran lainnya baik dalam pekerjaan maupun keluarga dapat mengakibatkan
terjadinya behavior-based conflict (Greenhaus dan Beutell, 1985, dalam Coban dan
Ayse, 2016). Seorang Ibu yang terbiasa berperilaku penuh kasih dan lembut
terhadap anak, saat dalam pekerjaannya sebagai seorang polisi dan harus
menghadapi kasus dengan anak-anak sebagai pelakunya, memiliki kemungkinan
untuk tidak dapat bertindak tegas terhadap pelaku dan terjadi berulang kali pada
setiap kasus. Hal ini tentunya dapat mempengaruhi pendapat atasan terhadap
kinerja bawahannya tersebut dan menurunkan prestasi pribadi bawahan.
Menurunnya prestasi pribadi dapat menyebabkan seseorang merasa bersalah dan
kurang menghargai diri sendiri. Perasaan kurang menghargai diri sendiri dan
perasaan tidak berguna merupakan salah satu faktor yang dapat menyebabkan
burnout.
Konflik peran ganda yang dialami pekerja dapat menyebabkan terjadinya
burnout, hal ini didukung oleh penelitian Kuntari (2014) bahwa work-family
conflict adalah salah satu penyebab burnout, pekerja menjadi cemas karena
beberapa masalah terkait dengan pasangan atau karena tidak cukup waktu
menjalankan peran dalam keluarga ditambah beban dan tanggung jawab pekerjaan
dapat memicu terjadinya burnout. Selain itu, work-family conflict juga dapat
memicu perilaku menyimpang di tempat kerja
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah