Relational capital merupakan hubungan yang harmonis, association
network yang dimiliki oleh perusahaan dengan para mitranya, baik yang berasal
dari para pemasok, pelanggan dan juga pemerintah dan masyarakat. Keadaan yang
terjalin harmonis membuat sebuah kerjasama menjadi lancer. Relational capital
dapat muncul dari berbagai bagian diluar lingkungan perusahaan yang dapat
menambah nilai bagi perusahaan (Sawarjuwono dan Kadir, 2003).
Menurut Astuti dan Sabeni Costumer Capital (2005:698) adalah:
Konsep penting costumer capital adalah pengetahuan yang dibentuk dalam
marketing channels dan hubungan konsumen bahwa organisasi
berkembang dengan menjalankan bisnis. Sebagai contoh adalah image,
loyalitas konsumen, kepuasan konsumen, hubungan dengan supplier,
kekuatan komersial, kapasitas negosiasi dengan entitas keuangan dan
lingkungan aktivitas. Costumer capital menunjukan potensi yang dimiliki
perusahaan karena ex-firm intangible.
Costumer Capital adalah nilai dari hubungan perusahaan dengan costumer.
Perusahaan memiliki hubungan yang baik dengan costumer, dengan demikian
memiliki peluang yang lebih baik untuk mempertahankan dan dapat memperluas
bisnis mereka dengan menjual produk-produk baru, serta menjaga hubungan
dengan end-costumer.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah