Dimensi Kualitas (skripsi dan tesis)

Nasution (2001) mengidentifikasi delapan dimensi kualitas yang dapat
digunakan untuk menganalisis karakteristik kualitas barang, yaitu sebagai berikut:
1. Performa (Performance), berkaitan dengan aspek fungsional dari produk dan
merupakan karakteristik utama yang dipertimbangkan Konsumen ketika
ingin membeli suatu produk.
2. Keistimewaan (features), merupakan aspek kedua dari performansi yang
menambah fungsi dasar, berkaitan dengan pilihan-pilihan dan
pengembangannya.
3. Kehandalan (reliability), berkaitan dengan kemungkinan suatu produk
berfungsi secara berhasil dalam periode waktu tertentu dibawah kondisi
tertentu.
4. Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification) berkaitan
dengan tingkat kesuaian produk terhadap spesifikasi yang telah ditetapkan
sebelumnya berdasarkan keinginan Konsumen.
5. Daya tahan (durability), merupakan ukuran masa pakai suatu produk.
Karakteristik ini berkaitan dengan daya tahan suatu produk.
6. Kemampuan pelayanan (service ability), merupakan karakteristik yang
berkaitan dengan kecepatan/kesopanan, kompetensi, kemudahan, serta
akurasi dalam perbaikan.
7. Estetika (Eastherics), merupakan karakteristik mengenai keindahan yang
bersifat subyektif sehingga berkaitan dengan pertimbangan pribadi dan
refleksi dari preferensi atau pilihan individual.
8. Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality), bersifat subjektif, berkaitan
dengan perasaan Konsumen dalam mengonsumsi produk, seperti
meningkatkan harga diri.