Ketidakpuasan karyawan dapat dinyatakan dengan berbagai cara. Menurut
Robbins (2007:108), misalnya selain dengan meninggalkan pekerjaan, karyawan
dapat mengeluh, tidak patuh, mencuri milik perusahaan atau mengelakkan
sebagian tanggung jawab kerja. Ada 4 (empat respons yang berbeda satu sama
lain sepanjang dimensi yaitu konstrukstif/destruktif dan aktif/pasif. Respons
dimaksud dedefinsikan sebagai berikut (gambar 2.4):
1. Exit: Perilaku yang mengarah untuk meninggalkan organisasi. Mencakup
pencarian suatu posisi baru maupun meminta berhenti.
2. Suara (voice); Dengan aktif dan konstruktif mencoba memperbaiki kondisi
mencakup saran perbaikan, membahas problem-problem dengan atasan dan
beberapa bentuk kegiatan serikat pekerja.
3. Kesetiaan (loyalty): Pasif tetapi optimis menunggu membaiknya kondisi
mencakup berbicara membela organisasi menghadapi kritik luar dan
mempercayai organisasi dan manajemennya untuk “melakukan hal yang
tepat”.
4. Pengabaian (neglect): Secara pasif membiarkan kondisi memburuk termasuk
kemangkiran atau datang terlambat secara kronis, upaya yang dikurangi dan
tingkat kekeliruan yang meningkat.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah