Indikator Loyalitas Pelanggan (skripsi dan tesis)

Menurut Griffin (2005) terdapat empat macam dimensi loyalitas
pelanggan yaitu:
1. Makes Regular Repeat Purchases: Rata-rata pembelian ulang.
a. Membeli ulang produk atau jasa dengan banyak
b. Membeli jasa atau produk tambahan
2. Purchases Across Product and Service Lines: membeli produk dan pelayanan
yang sama.
a. Membeli produk atau jasa pada perusahaan yang sama.
3. Refers Others: memberi rekomendasi atau mempromosikan produk kepada
orang lain.
a. Merekomendasikan penyedia jasa atau produk kepada orang lain.
b. Menyampaikan hal positif ke orang lain.
4. Demonstrates Immunity To The Pull of The Competition : menunjukkan
kekebalan (akan produk yang dimaksud) dalam persaingan,
a. Mendemonstrasikan keunggulan produk.
b. Menguji jasa layanan atau produk yang lain.