Tahap – tahap Loyaitas (skripsi dan tesis)

Proses seorang calon pelanggan menjadi pelanggan yang loyal terhadap
perusahaan terbentuk melalui beberapa tahapan. Griffin membagi tahapan
pelanggan menjadi seperti berikut :
a. Terduga (suspect) adalah orang yang mungkin membeli produk
atau jasa, tetapi sama sekali belum mengenal perusahaan dan
barang atau jasa yang ditawarkan.
b. Prospek adalah orang yang membutuhkan produk atau jasa anda
dan memiliki kemampuan membeli. Meskipun prospek belum
membeli dari anda, ia mungkin telah mendengar tentang anda,
membaca tentang anda, atau ada seorang yang merekomendasikan
anda kepadanya, Prospek tau mungkin siapa anda, di mana anda,
dan apa yang anda jual, tetapi mereka blum mebeli diri anda.
c. Prospek yang diskualifikasi adalah prospek yang telah cukup anda
pelajari untuk mengetahui bahwa mereka tidak membutuhkan atau
tidak memiliki kemampuan membeli produk anda.
d. Pelanggan pertama kali adalah orang yang membeli diri anda satu
kali. Orang tersebut bisa jadi pelanggan anda dan sekaligus
pelanggan pesaing anda.
e. Pelanggan berulang adalah orang-orang yang telah membeli diri
anda dua kali atau lebih . Mereka mungkin telah membeli produk
yang sama dua kali atau membeli dua produk atau jasa yang
berbeda pada dua kesempatan atau lebih.
f. Klien membeli apa yang anda jual dan dapat ia gunakan. Orang ini
membeli secara teratur. Anda memiliki hubungan yang kuat dan
berlanjut yang menjadikan kebal terhadap tarikan pesaing.
g. Penganjur (advocate) seperti klien, pendukung membeli apapun
yang anda jual dan dapat ia gunakan serta membelinya secara
teratur. Tetapi penganjur juga mendororong orang lain untuk membeli diri anda. Ia membicarakan anda, melakukan pemasaran
bagi anda, dan membawa pelanggan bagi anda.