Kepercayaan (skripsi dan tesis)

Kepercayaan adalah kesediaan perusahaan untuk bergantung pada mitra
bisnis (Kotler, 2007). Kepercayaan tergantung pada sejumlah faktor antarpribadi
dan antarorganisasi, seperti kompetensi, integritas, kejujuran, dan kebaikan hati
perusahaan. Menurut Morgan dan Hunt dalam Suhardi (2006) mendefinisikan
kepercayaan sebagai suatu kondisi ketika salah satu pihak yang terlibat dalam
proses pertukaran yakin dengan kehandalan dan integritas pihak yang lain.
Menurut Barnes (2003), beberapa elemen penting dari kepercayaan adalah :
1. Kepercayaan merupakan perkembangan dari pengalaman dan tindakan masa
lalu
2. Watak yang dapat dipercaya dan dapat diandalkan
3. Kepercayaaan melibatkan kesediaan untuk menempatkan diri dalam resiko
4. Kepercayaan melibatkan perasaan aman dan yakin pada diri partner
Adapun komponen kepercayaan menurut Robbins (2006) ada lima yaitu:
1. Integritas, meliputi kejujuran dan keadaan yang sesungguhnya. Integritas
dalam kepercayaan merupakan sesuatu hal yang kritikal. Tanpa persepsi
karakter moral dan kejujuran yang dasar, dimensi lainnya tidak akan berarti.
2. Kompetensi, merupakan teknik dan kemampuan dalam berinteraksi
membangun kepercayaan. Misalnya bagaimana mendengarkan sesorang,
Konsistensi, berhubungan dengan sesuatu yang dapat dipercaya, tingkat
predikasi terhadap seseorang, dan penilaian menangani situasi.
3. Loyalitas, kemampuan untuk melindungi dan menyelamatkan seseorang dari
orang lain. Kepercayaan mempersyaratkan kita tergantung seseorang untuk
tidak mencari kesempatan.
4. Keterbukaan, mengharuskan adanya keterbukaan diantara satu dengan yang
lainnya. Tanpa keterbukaan tidak mungkin akan terjadi proses kepercayaan.
Peppers and Rogers (Wijaya dan Thio 2006) menyatakan bahwa komponen- komponen kepercayaan adalah:
1. Kredibilitas, berarti bahwa karyawan jujur dan kata-katanya dapat dipercaya.
Kredibilitas harus dilakukan dengan kata-kata, “ saya dapat mempercayai apa
yang dikatakannya mengenai ….” bentuk lain yang berhubungan adalah
believability dan truthfulness.
2. Reliabilitas, berarti sesuatu yang bersifat reliable atau dapat dihandalkan. Ini
berarti berhubungan dengan kualitas individu/organisasi. Reliabilitas harus
dilakukan dengan tindakan: “ saya dapat mempercayai apa yang akan
dilakukannya”. Bentuk lain yang berhubungan adalah predictability dan
familiarity.
3. Intimacy. Kata yang berhubungan adalah integritas yang berarti karyawan
memilikikualitas sebagai karyawan yang memiliki prinsip moral yang kuat.
Integritas menunjukkan adanya internal consistency, ada kesesuaian antara
apa yang dikatakan dan dilakukan, ada konsistensi antara pikiran dan
tindakan.