Menurut Luarn dan Lin (2003) kepercayaan adalah sejumlah keyakinan
spesifik terhadap integritas (kejujuran pihak yang dipercaya dan kemampuan
menepati janji), benevolence (perhatian dan motivasi yang dipercaya untuk
bertindak sesuai dengan kepentingan yang mempercayai mereka), competency
(kemampuan pihak yang dipercaya untuk melaksanakan kebutuhan yang
mempercayai) dan predictability (konsistensi perilaku pihak yang di percaya).
Sedangkan menurut Delgado et al,. (2003) merek didefiniskan sebagai harapan
konsumen akan keyakinan keandalan merek dan niat. Dimana konsumen
memiliki harapan pada merek yang dikonsumsi sehingga konsumen dapat
mempercayai kebutuhan konsumsinya.
Kepercayaan sendiri berhubungan dekat dengan kosumen itu sendiri.
Jika konsumen memiliki kepercayaan yang tinggi terhadap suatu merek
tertentu maka konsumen tersebut akan merasa aman dan nyaman dalam
menggunakan suatu merek tersebut. Sehingga konsumen tersebut akan terus
melakukan pembelian ulang didasari oleh kepercayaan pada merek tersebut.
Kepercayaan pada merek akan memungkinkan konsumen untuk
menyederhanakan proses pemilihan merek dan mengurangi waktu yang
diperlukan untuk membuat keputusan pembelian.
Kepercayaan terhadap merek dapat pula mengurangi pembelian yang tidak
pasti. Ini adalah keuntungan yang dapat diperoleh dari kepercayaan merek.
Delgado et al., (2003) mendefinisikan kepercayaan merek sebagai “dugaan
atau harapan dengan keyakinan akan reliabilitas dan niat suatu merek dalam
situasi yang melibatkan risiko bagi konsumen.”
Peranan yang cukup penting dipegang oleh kepercayaan merek apabila
kepercayaan suatu merek dapat berefek buruk dan tidak dikendalikan oleh
perusahaan maka berakibat pertimbangan akan tingkat kepentingan kepuasaan
pelanggan yang berlebihan dalam mengembangkan komitmen konsumen
terhadap produk. Kepercayaan berarti pula keyakinan bahwa seseorang akan
menemukan apa yang diinginkan dari yang lain, bukan apa yang ditakutinya
Deutsch (1937) dalam Delgado dan Munuera, (2005).
Kepercayaan membuat konsumen pada umumnya bersedia untuk
mengandalkan kemampuan merek tersebut dalam menjalankan fungsinya
sehingga kepercayaan sering dijadikan tujuan utama konsumen terus
menggunakan suatu merek produk, karena percaya maka konsumen akan
menerima perubahan maupun atribut terkait yang juga ikut berubah.
Kepercayaan berasal dari harapan konsumen akan terpenuhinya kebutuhan
yang mereka cari ketika memutuskan untuk menggunakan suatu merek. Ketika
kepercayaan pada suatu merek produk merek hilang, maka hilang pula
keinginan konsumen untuk terus menggunakan merek tersebut.
Delgado dan Ballester et al., (2003) menyatakan suatu konsep
unidimesional dimana jika mengabaikan suatu aspek motivasi yang memiliki
kaitan dengan konsep tertentu, dapat berdampak membatasi kekayaan atau
kebebasan konsep tersebut. Pendefinisian kepercayaan merek selanjutnya tidak
banyak berbeda, bahwa kepercayaan merek sebagai kepercayaan yang dapat
diharapkan dari suatu merek dan niatan dalam situasi tertentu yang melibatkan
resiko pada konsumen tersebut. Karena konsumen percaya bahwa niat positif
merek terhadap kesejahteraan dan kepentingan konsumen sangat penting,
untuk itu harus dianggap sebagai dapat dipercaya. Konsep ini merupakan
perbaikan atas konseptualisasi dimensi tunggal yang menekan kesempatan
berkembang dan mengurangi kekayaan konseptual yang ada. Selain itu
konseptualisasi multidimensi konsisten dengan penelitian tentang kepercayaan
pada psikologi dan pada literatur pemasaran.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah