Loyalitas Merek (skripsi dan tesis)

Loyalitas merek dapat terdiri dari dua aspek yaitu aspek perilaku (behavioral)
dan atitudinal Jacoby dan Kyner (1973) dalam Assael (2004). Chaudhuri dan
Holbrook (2001) menyebut juga behavioral loyalty sebagai purchase loyalty.
Menurut Chaudhuri dan Hollbrook loyalitas keperilakuan (behavioral loyalty)
mengandung pembelian ulang suatu merek, sedangkan loyalitas atitudinal
meliputi tingkat kencenderungan komitmen menurut beberapa nilai unik yang
berkaitan dengan merek. Karena loyalitas menjadi salah satu alasan bagi
konsumen terhadap suatu merek produk. Dan karena hal ini dapat memberikan
gambaran tentang ada kemungkinan seorang konsumen dapat beralih ke merek
produk lainnya, terutama saat merek tersebut memiliki perubahan yang
menyangkut harga ataupun atribut lain. Fenomena ini membuat produsen dapat
melihat loyalitas konsumen mereka.
Loyalitas merek merupakan cerminan tingkat keterikatan konsumen
dengan suatu merek produk Kotler (2009). Apabila loyalitas merek meningkat,
maka kerentanan kelompok pelanggan dari serangan kompetitor dapat
dikurangi pula oleh produsen secara alami. Loyalitas merek sendiri juga sering
dihadapkan oleh pembandingan dari konsumen yang mulai melihat merek
produk baru atau inovasi baru. Loyalitas merek yang ada dapat mewakili aset
strategis dan dapat dikelola hingga mempunyai potensi untuk memberikan nilai
bagi perusahaan, dikutip dari Durianto dkk (2001:56) dalam Strategi
Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek :
1. Mengurangi biaya pemasaran
Loyalitas merek dapat berkaitan langsung dengan biaya pemasaran,
mempertahankan pelanggan dinilai jauh lebih murah dibandingkan dengan
upaya untuk mendapatkan konsumen baru. Jadi, biaya pemasaran akan menjadi
mengecil jika loyalitas merek tersebut meningkat.
2. Meningkatkan perdagangan
Loyalitas yang kuat baik dari konsumen maupun para pedangan eceran dapat
meyakinkan pihak pengecer untuk terus memberikan tempat di rak-raknya,
karena mereka mengetahui para pelanggan akan mencari merek-merek yang
sudah teruji di pasar dalam kurun waktu yang lama.
3. Menarik minat konsumen baru
Makin banykanya pelanggan yang merasa puas dan suka dengan merek
tersbeut, maka menimbulkan perasaan yakin bagi calon konsumen untuk ikut
mencoba merek produk tersebut. Terutama jika pembelian yang dilakukan
berresiko cukup tinggi. Selain itu konsumen lama yang puas pada umumnya
akan melakukan rekomendasi langsung pada produk merek tersebut didasarkan
oleh pengalaman konsumen tersebut.
4. Memberi waktu untuk merespon persaingan
Loyalitas merek akan memberikan wkatu yang cukup dan ruang gerak yang
cukup pada perusahaan untuk merespon gerakan pesaing. Jika salah satu
pesiang didalam pasar mengembangkan produk unggul, konsumen yang
memiliki loyalitas pada merek tersebut akan memberikan waktu bagi merek
tersbut untuk memperbaharui produk dengan cara menyesesuaikan dengan
pasar kembali.
Tetapi bukan saja hanya terpaku pada pendapat serta teori-teori yang
sudah dipaparkan oleh banyak ahli, perusahaan yang ingin tetap bertahan
dipasar harus melakukan survei secara berkala pada kepuasan atau
ketidakpuasan konsumen terutama dalam memahami apa yang dirasakan oleh
pelanggan. Survei ini juga berlaku untuk menyesuaikan perubahan pada produk
atau jasa di dalam pasar persaingan. Namun jika dalam proses survei tidak
terlihat adanya perubahan yang signifikan maka ada kemungkinan survei yang
dilakukan tersebut memiliki rentan waktu yang cukup pendek.