Pengalaman Merek (skripsi dan tesis)

Pengalaman merek menarik minat banyak marketer dan juga peneliti ekonom
untuk menggali lebih dalam teori maupun kesimpulan-kesimpulan yang dapat
dijadikan sebagai salah satu dasar dari pengalaman merek itu sendiri. Sebelum
konsumen mencapai kepercayaan merek, konsumen belajar dari pengalaman
merek tersebut baik berdasarkan pengalaman langsung maupun pengalaman
tidak langsung.
Pengalaman pada suatu merek menjadi salah satu sumber bagi
konsumen untuk menciptkan rasa kepercayaan pada suatu merek maupun
untuk mencoba merek yang lainnya, hal ini sejalan dengan teori yang
dikemukakan oleh Gobe Marc (2003 :99) pengalaman merek adalah mengenai
interaksi mental langsung dengan merek, merek dapat meningkatkan dan
mengekspresikan karakter kuat emosional dengan cara yang positif. Dengan
menawarkan produk yang luar biasa yang bisa menjadi pengalaman merek
yang tak terlupakan.
Konsumen akan melakukan penilaian pada suatu merek tertentu setelah
merasakan pengalaman terhadap merek tersebut. Pengalaman konsumsi
merupakan sumber terpenting terciptanya kepercayaan merek karena melalui
oengalaman terjadi proses pembelajaran yang memungkinkan terbangunnya
asosiasi, pemikiran dan pengambilan kesimpulan yang lebih relevan dengan
pribadi konsumen atau individu Erna (2008:150)
Dari dua teori diatas bisa disimpulkan bahwa pengalaman merek
berpengaruh pada kepercayaan konsumen terhadap suatu merek sehingga dapat
menjadi faktor penentu saat melakukan pembelian ulang maupun pembelian
awal bagi calon konsumen. Selain pengalaman dapat berdampak pada dunia
marketing, pengalaman sendiri juga sering sekali menjadi acuan masayarakat
luas dalam membentuk kepribadian mereka dari waktu ke waktu. Baik
mengembangkan kepribadian mereka maupun menciptakan kepribadian baru
yang terus beradaptasi dengan lingkungan sekitar mereka. Pengalaman
dianggap penting oleh banyak perusahaan yang memiliki merek premium,
karena dari pengalaman lah mereka dapat menuju dunia global dalam
mengenalkan produk mereka.
Permasalahan belum begitu disadari oleh banyak perusahaan, saat ini
perusahaan masih berlomba-lomba menciptakan citra mereka saja tanpa
melihat bagaimana konsumen pasar luas terhadap produk mereka. Perusahaan
memerlukan studi yang mendalam dan mengaplikasikannya dalam dunia
lapangan marketing untuk membangkitkan pengalaman yang dirasa baik bagi
konsumen