Indikator Brand Loyalty (Loyalitas Merek) (skripsi dan tesis)

Menurut Sumarwan, (2009:292-294) indikator loyalitas merek dibagi
menjadi empat elemen yaitu:
a. Biaya pergantian merek (Switching Cost)
Konsumen sering kali menjadi loyal terhadap suatu merek karena konsumen
telah mengenal dan merasa nyaman dengan merek tersebut, sehingga
konsumen tidak mau mendapatkan resiko negatif dengan mengubah merek
kepada merek yang tidak dikenalnya. Semakin tinggi resiko yang
dipersepsikan konsumen jika berganti (artinya biaya pergantian merek
semakin tinggi) maka semakin sulit konsumen bersedia berganti merek
artinya konsumen semakin loyal.
b. Kepuasan
Kepuasan konsumen merupakan perasaan konsumen setelah mengkonsumsi
suatu merek, kepuasan merupakan evaluasi konsumen terhadap suatu merek
apakah telah berfungsi sebagaimana yang diharapkannya. Jika suatu merek
telah berfungsi sebagaimana yang diharapkannya bahkan melebihi
harapannya maka konsumen tersebut akan merasa puas. Konsumen yang puas
terhadap suatu merek akan mendorong konsumen untuk membeli ulang
merek tersebut bahkan akan mendorong konsumen untuk merekomendasikan
merek tersebut kepada teman dan kerabatnya.
c. Kesukaan terhadap merek
Kesukaan konsumen terhadap suatu merek merupakan landasan untuk
mendorong konsumen membeli dan menggunakan suatu merek, sehingga
kesukaan akan menjadikan konsumen terus menerus membeli merek tersebut.
d. Komitmen
Komitmen adalah sikap konsumen yang positif terhadap suatu merek,
komitmen akan menyebabkan konsumen setia terhadap suatu merek.
Komitmen akan mendorong konsumen untuk bersedia mempengaruhi atau
merekomendasikan merek tersebut kepada konsumen lain.