Faktor–Faktor yang Mempengaruhi Kepercayaan Terhadap Merek (skripsi dan tesis)

Menurut Lau dan Lee, dalam Rizan, (2011:13) terdapat tiga faktor yang
mempengaruhi kepercayaan atas merek. Hubungan ketiga faktor tersebut dengan
kepercayaan merek digambarkan sebagai berikut:
a. Karakteristik merek (brand characteristic)
Karakteristik merek mempunyai peran yang sangat penting dalam
menentukan pengambilan keputusan konsumen untuk mempercayai suatu
merek. Hal ini disebabkan oleh konsumen melakukan penilaian sebelum
membeli. Karakteristik merek yang berkaitan dengan kepercayaan merek
meliputi dapat diramalkan (predictability), mempunyai reputasi, dan
kompeten.
1) Prediktabilitas Merek
Prediktabilitas merek adalah merek yang memungkinkan pelanggan untuk
mengharapakan bagaimana sebuah merek akan memiliki performance pada
setiap pemakaian. Predictability mungkin karena tingkat konsistensi dari
kualitas produk. Brand predictability dapat meningkatkan keyakinan
konsumen karena konsumen mengetahui bahwa tidak ada suatu yang tidak
diharapkan akan terjadi ketika menggunakan merek tersebut.
2) Reputasi Merek
Reputasi merek berkenaan dengan opini dari orang lain bahwa merek itu baik
dan dapat diandalkan (reliable). Reputasi merek dapat dikembangkan bukan
saja melalui advertising dan public relation, tapi juga dipengaruhi oleh
kualitas dan kinerja produk. Pelanggan akan mempersepsikan bahwa sebuah
merek memiliki reputasi baik, jika sebuah merek dapat memenuhi harapan
mereka, maka reputasi merek merek yang baik tersebut akan memperkuat
kepercayaan pelanggan.
3) Kompetensi Merek
Kompetensi merek adalah merek yang memiliki kemampuan untuk
menyelesaikan permasalahan yang dihadapi oleh pelanggan, dan dapat
memenuhi kebutuhanya. Ketika diyakini sebuah merek itu mampu untuk
menyelesaikan permasalahan dalam diri pelanggan, pelanggan tersebut
mungkin berkeyakinan untuk meyakini merek.
b. Karakteristik Perusahaan (company characteristic)
Karakteristik perusahaan yang ada dibalik suatu merek juga dapat
mempengaruhi tingkat kepercayaan konsumen terhadap suatu merek tersebut.
Pengetahuan konsumen tentang perusahaan yang ada dibalik merek suatu
produk merupakan dasar awal pemahaman konsumen terhadap merek suatu
produk. Karakteristik ini meliputi reputasi suatu perusahaan, motivasi
perusahaan yang diinginkan, dan integritas perusahaan.
c. Karakteristik Konsumen Merek (consumer-brand characteristic)
Merupakan dua kelompok yang saling mempengaruhi. Oleh sebab itu,
karakteristik konsumen-merek dapat mempengaruhi kepercayaan terhadap
merek. Karakteristik ini meliputi kemiripan antara kesukaan terhadap merek,
dan pengalaman terhadap merek.
1) Kesukaan pelanggan terhadap merek
Untuk mengawali hubungan suatu kelompok harus disenangi oleh kelompok
lain. Dalam pemasaran konsumen jika seorang pelanggan suka terhadap suatu
merek, pelanggan tersebut kemungkinan besar akan mempercayai merek
tersebut.
2) Pengalaman pelanggan terhadap merek
Konsumen belajar dari pengalaman masa lalunya, dan perilaku dimasa yang
akan datang dapat di prediksi berdasarkan pada prilaku masa lalunya. Ketika
konsumen memperoleh pengalaman lebih dengan sebuah merek maka,
konsumen akan memahami merek dengan lebih baik dan menumbuhkan
kepercayaan lebih terhadap merek tersebut.