Pengertian Kepercayaan Merek (skripsi dan tesis)

Menurut Riset Costabile, dalam Ferrinadewi, (2008:147) mendefinisikan
“kepercayaan merek adalah persepsi akan kehandalan dari sudut pandang
konsumen didasarkan pada pengalaman, atau lebih pada urutan-urutan transaksi
atau interaksi yang dicirikan oleh terpenuhinya harapan akan kinerja produk dan
kepuasan, kepercayaan terbangun karena adanya harapan bahwa pihak lain akan
bertindak sesuai dengan kebutuhan dan keinginan konsumen”.
Menurut Lau dan Lee, dalam Yusiyana Sari, (2012:6) mendefinisikan
“kepercayaan merek (brand trust) adalah sebagai sebagai keinginan pelanggan
untuk bersandar pada sebuah merek dengan resiko-resiko yang dihadapi karena
ekspektasi terhadap merek itu akan menyebabkan hasil yang positif”.
Menurut Delgado (2004), dalam Ferrinadewi, (2008:150) mendefinisikan
“kepercayaan merek adalah kemampuan merek untuk dipercaya”.
Dari beberapa definisi diatas dapat disimpulkan bahwa kepercayaan merek
adalah kesediaan konsumen untuk mempercayai suatu merek tersebut akan
memberikan hasil yang positif kepada konsumen sehingga akan menimbulkan
kesetiaan terhadap suatu merek.