Menurut Randall dalam Donni Juni (2017,p.204) terdapat lima cara untuk
mengukur kepuasan konsumen, yaitu:
1. Keluhan
Melalui keluhan, perusahaan dapat mempelajari banyak hal. Menurut hasil
penelitian konsumen yang merasa tidak puas tetapi tidak mengeluh jarang
melakukan pembelian ulang. Namun konsumen yang mengeluh dan
keluhannya ditangani dengan baik, adalah mereka yang kembali lagi untuk
membeli.
2. Telepon Bebas/Internet
Perusahaan menawarkan telepon bebas pulsa untuk konsumen yang ingin
mengelih, sehingga konsumen dapat langsung menghubungi perusahaan
melalui internet.
3. Survei
Survei ada yang dapat diisi langsung oleh konsumen atau berbentuk
penelitian pemasaran yang konsvensional.
4. Mystery Shoppers
Merupakan orang yang dipekerjakan untuk membeli produk seperti halnya
konsumen, kemudian mereka memberikan laporan lengkap mengenai
unsur-unsur dari produk tersebut.
5. Analisis Konsumen Hilang
Semua perusahaan pernah kehilangan konsumen mereka, namun yang
paling penting adalah mengurangi jumlah konsumen yang hilang, sehingga
perlu dilakukan analisis mengapa konsumen hilang, yang dapat dilakukan
melalui wawancara dengan konsumen atau melalui survey.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah