Karakteristik Kepercayaan (skripsi dan tesis)

Menurut Donni Juni (2017,p.118) kepercayaan dibangun atas sejumlah
karakteristik. Berbagai karakteristik yang berkenaan dengan kepercayaan
adalah sebagai berikut:
1. Menjaga Hubungan
Konsumen yang percaya akan senantiasa menjaga hubungan yang baik
antara dirinya dengan perusahaan karena ia menyadari bahwa hubungan
yang baik akan memberikan dampak yang menguntungkan bagi dirinya.
2. Menerima Pengaruh
Konsumen yang memiliki kepercayaan yang tinggi akan mudah dipengaruhi
sehingga biaya perusahaan/pemasaran untuk program pemasaran menjadi
semakin murah.
3. Terbuka dalam Komunikasi
Konsumen yang memiliki kepercayaan tinggi terhadap perusahaan akan
memberikan informasi yang konstruktif bagi perusahaan sehingga arus
informasi menjadi tidak tersendat.
4. Mengurangi Pengawasan
Konsumen yang percaya biasanya jarang mengkritik sehingga ia
mengurangi fungsi pengawasan nya terhadap perusahaan/pemasar.
5. Kesabaran
Konsumen yang percaya akan memiliki kesabaran yang berlebih
dibandingkan dengan konsumen biasa.
6. Memberikan Pembelaan
Konsumen yang percaya akan memberikan pembelaan kepada
perusahaan/pemasar ketika produk yang dikonsumsinya dikritik oleh
kompetitir atau pengguna lainnya.
7. Memberi Informasi yang Positif
Konsumen yang percaya akan selalu memberikan informasi yang positif
dan membangun bagi perusahaan.
8. Menerima Risiko
Konsumen yang percaya akan menerima resiko apapun ketika ia
memutuskan untuk menggunakan produk yang dihasilkan oleh perusahaan.
9. Kenyamanan
Konsumen yang percaya akan melakukan pembelian secara berulang –
ulang karena ia percaya bahwa perusahaan/pemasar memberikannya
kenyamanan untk mengkonsumsi produk dalam jangka pendek maupun
panjang.
10. Kepuasan
Konsumen yang percaya akan mudah untuk diberikan kepuasan dibanding
konsumen yang tidak percaya.