Pengertian Kepercayaan (skripsi dan tesis)

Menurut Mowen dan Minor dalam Donni Juni (2017,p.116) Kepercayaan
adalah semua pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen dan semua
kesimpulan yang dibuat oleh konsumen tentang objek, atribut dan
manfaatnya. Menurut Rousseau et al dalam Donni Juni (2017,p.116)
Kepercayaan adalah wilayah psikologis yang merupakan perhatian untuk
menerima apa adanya berdasarkan harapan terhadap perilaku yang baik dari
orang lain.
Menurut Maharani (2010) Kepercayaan adalah keyakinan satu pihak pada
reliabilitas, durabilitas, dan integritas pihak lain dalam relationship dan
keyakinan bahwa tindakannya merupakan kepentingan yang paling baik dan
akan menghasilkan hasil positif bagi pihak yang dipercaya. Sedangkan
menurut Pavlo dalam Donni Juni (2017,p.116) Kepercayaan merupakan
penilalain hubungan seseorang dengan orang lain yang akan melakukan
transaksi tertentu sesuai dengan harapan dalam sebuah ligkungan yang penuh
dengan ketidakpastian.