Kepercayaan (skripsi dan tesis)

Menurut Kotler dan Keller (2012) kepercayaan adalah kesediaan
perusahaan untuk bergantung pada mitra bisnis. Kepercayaan tergantung
pada beberapa faktor antar pribadi dan antar organisasi seperti kompetensi,
integritas, kejujuran dan kebaikan hati. Membangun kepercayaan bisa
menjadi hal yang sulit dalam situasi online, perusahaan menerapkan
peraturan ketat kepada mitra bisnis online mereka dibanding mitra lainnya.
Pembeli bisnis khawatir bahwa mereka tidak akan mendapatkan produk
atau jasa dengan kualitas yang tepat dan dihantarkan ke tempat yang tepat
pada waktu yang tepat, begitupun sebaliknya.
Menurut Mowen dan Minor (2002) kepercayaan konsumen
mengandung arti bahwa semua pengetahuan yang dimiliki oleh konsumen
dan semua kesimpulan yang dibuat oleh konsumen mengenai objek,
atribut dan manfaatnya.
Menurut Siagian dan Cahyono (2014) kepercayaan merupakan sebuah
keyakinan dari salah satu pihak mengenai maksud dan perilaku yang
ditujukan kepada pihak yang lainnya, dengan demikian kepercayaan
konsumen didefinisikan sebagai suatu harapan konsumen bahwa penyedia
jasa bisa dipercaya atau diandalkan dalam memenuhi janjinya.
Menurut Gunawan (2013) kepercayaan didefinisikan sebagai
bentuk sikap yang menunjukkan perasaan suka dan tetap bertahan untuk
menggunakan suatu produk atau merek. Kepercayaan akan timbul dari
benak konsumen apabila produk yang dibeli mampu memberikan manfaat
atau nilai yang diinginkan konsumen pada suatu produk.
Menurut Andromeda (2015) kepercayaan konsumen terhadap website
online shopping terletak pada popularitas website online shopping itu
sendiri, semakin bagus suatu website, konsumen akan lebih yakin dan
percaya terhadap reliabilitas website tersebut. Aribowo dan Nugroho
(2013) berpendapat bahwa kepercayaan dari pihak tertentu terhadap pihak
lain yang bersangkutan dalam melakukan hubungan transaksi didasarkan
pada suatu keyakinan bahwa orang yang dipercayainya akan memenuhi
segala kewajibannya secara baik sesuai dengan yang diharapkan.
Menurut Firdayanti (2012) kepercayaan konsumen merupakan persepsi
dari sudut pandang konsumen akan keandalan penjual dalam pengalaman
dan terpenuhinya harapan dan kepuasan konsumen.
Dutta et al (2011) dalam Trisnawati,dkk (2012) mendefinisikan
kepercayaan sebagai orang yang paling sering dijaga tentang privasi
mereka yaitu ketika mereka tidak memiliki kepercayaan pada orang lain.