Hubungan Antara Customer Relationship Management Terhadap Kepuasan Konsumen (skripsi dan tesis)

Customer Relationship Management adalah suatu metode dalam
menarik perhatian, pemeliharaan kepuasan pelanggan serta meningkatkan
dan memperkuat hubungan dengan pelanggan (Eka, 2017). Data dan
informasi ini digunakan untuk meningkatkan pemahaman bagaimana
berkomunikasi bersama pelanggan dalam rangka menciptakan nilai dan
kepuasan. Dari uraian tersebut, maka bisa disimpulkan bahwa customer
relationship management berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.
Dengan kata lain, semakin baik custome relationship management, maka
semakin tinggi tingkat kepuasan konsumen.