Hubungan Antara Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (skripsi dan tesis)

Kualitas pelayanan mempunyai hubungan yang sangat erat dengan
kepuasan pelanggan, yakni kualitas memberikan suatu dukungan kepada
konsumen untuk melaksanakan ikatan yang kuat dengan perusahaan. Dalam
jangka panjang hubungan seperti ini memungkinkan perusahaan agar
mengetahui dengan saksama kemauan pelanggan serta kebutuhan mereka.
Dengan demikian, perusahaan bisa meningkatkan kepuasan konsumen, yang
pada kesempatannya kepuasan pelanggan bisa menciptakan kesetiaan atau
loyalitas konsumen pada perusahaan yang memberikan kualitas memuaskan.
Menurut Moenir (Eka, 2017) bentuk-bentuk pelayanan terhadap konsumen
tidak terlepas dari tiga macam hal menurut, yaitu pelayanan dengan cara lisan,
pelayanan melalui tulisan, pelayanan melalui perbuatan.