Indikator Loyalitas (skripsi dan tesis)

“Loyalitas pelanggan adalah komitmen pelanggan terhadap suatu merek,
toko atau pemasok berdasarkan sikap yang sangat positif dan tercermin dalam
pembelian ulang yang konsisten” (Sheth dan Mittal, 2004 dalam Tjiptono,
2011:482). Dari definisi tersebut maka indikator loyalitas pelanggan antara lain :
1) Pelanggan yang melakukan pembelian ulang secara teratur
2) Pelanggan yang membeli produk yang lain di tempat yang sama
3) Pelanggan yang mereferensikan kepada orang lain
4) Pelanggan yang tidak dapat dipengaruhi pesaing untuk pindah
(Jenu Widjaja, 2004:121)