Hubungan Antara CRM Dan Loyalitas Pelanggan (skripsi dan tesis)

Pelaksanaan Customer Relationship Managment (CRM) sangat tepat pada
berbagai bidang usaha, salah satunya yang bergerak di bidang jasa seperti
perbankan. Karena tidak hanya sekedar mendasarkan pada produk atau jasa yang
ditawarkan tapi juga mempertimbangkan perilaku konsumennya yaitu tentang
kepuasan yang bisa mewujudkan loyalitas nasabahnya.
Penelitian yang dilakukan Kartika dan Kezia (2011) menghasilkan bahwa
Custumer Relationship Management berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan
dinyatakan diterima. I