Bijaksana bilamana perusahaan mampu melakukan pengukuran kepuasan
pelanggannya secara teratur, karena kunci untuk dapat menahan konsumen agar
tidak pindah ke produk lain adalah melalui pemuasan pelanggannya. Seorang
pelanggan yang sangat puas pada umumnya akan menjadi loyal lebih lama,
membeli lebih banyak produk perusahaan, memberikan perhatian lebih sedikit
terhadap merek dagang pesaing dan menjadi kurang sensitif terhadap harga
produk perusahaan, hal itu mengakibatkan biaya lebih rendah untuk melayaninya,
dbanding upaya untuk mencari pelanggan baru.
Beberapa cara dapat digunakan untuk mengukur kepuasan pelanggan antara
lain :
1) Memonitor dan menganalisis penyebab pelanggan yang tidak lagi membeli
pada perusahaan.
2) Menemui pelanggan yang berhenti membeli dari kita atau berubah membeli
brand pesaing.
3) Membentuk pembeli bayangan untuk berperan sebagai pembeli potensial
produk pesaing dan melaporkan baik kekuatan maupun kelemahan produk kita
maupun produk pesaing (Gunawan Adisaputro, 2010:68).
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah